榆林定边县工商局多措并举做好消费维权工作

今年以来，榆林市定边县工商局重视加强12315陕西工商百事通定边县中心队伍建设，建立健全制度，强化宣传教育，引导消费者科学、理性消费，着力提升消费维权工作效能。截至目前，该局已处理消费投诉234件，为消费者挽回经济损失65万余元。一是拓展维权渠道。完善12315工作机制，明确工作流程和应急处置方法，做好受理接听消费者投诉举报咨询电话。开展消费维权服务站摸底扩面工作，把12315网络向企业进一步延伸，方便消费者就近咨询投诉，分2批次共创建、授牌65家消费维权服务站。二是加强专项整治。针对消费投诉集中、群众反响强烈的行业，开展行政约谈，帮助企业自查自纠，积极开展汽车4S店、美容美发服务业专项整治行动，进一步提高消费调解有效性和针对性。三是开展宣传教育。利用官方网站、微信、“五进”、报纸、电台等方式，传统媒体与新媒体相结合，多渠道发布消费警示和消费维权信息，发放消法等宣传手册3000余份。加强普法教育，组织各消费维权联络站点工作人员参加新《侵害消费者权益行为处罚办法》培训，进一步提高工作人员消费调解能力，提升消费者维权意识。