安康市镇坪县11项特色服务为民办事

　　为进一步营造优质、高效、便捷的政务服务环境，最大限度地方便企业和群众办事，安康市镇坪县人民政府政务服务中心始终立足“便民”抓建设、立足“服务”抓运行、立足“民生”抓拓展，推出了系列特色服务措施，让政务便民服务体系延伸到基层，服务到群众家门口，受到社会各界的高度认可和一致好评。

　　一是代办式服务。对居住较偏僻或者年老体弱、身残不便、留守老人等特殊弱势群体，无法到县政务服务中心办理事务的，经本人委托，由县政务服务中心安排代办员上门全程帮助办理。二是无休日服务。节假日、双休日安排专人值班接待群众办理特殊紧急事项，联系安排涉关窗口工作人员到岗提供办事服务，让服务对象办事“随到随办”，急事急办，有访能接。三是预约式服务为向服务对象提供方便、快捷的服务，服务对象在非工作时间内急需办理相关事项的，可通过事先与县政务中心联系、约定，由县政务服务中心安排窗口工作人员按约定时间提供服务。四是上门式服务。打破只在窗口办理的模式，积极转变作风，主动深入到镇、村设点办理，零距离服务群众。五是并联式服务。由牵头部门和协办部门按照“一窗受理，抄告相关，同时收件，同时审批，限时完成”的原则，将以往多个部门逐个串联式审批转变为多个部门集中并联式审批，一次完成所有的审批程序，同时，设立“重大投资项目绿色通道”专门服务窗口，为企业重大投资项目开通绿色通道，对涉及招商引资项目和新办民营企业的审批项目直接由县政务中心组织有关窗口单位进行联合办理，努力做到程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。六是无差别服务。坚持服务对象无差别，公平、公开、公正地为每位办事者提供同等服务，使每位办事者享受同等接待。七是零距离服务。牢固树立“政务服务无小事”的服务意识，切实做好政务服务每个环节、每个细节，构建和谐的政民关系。八是延时式服务。办事群众集中或应办事项上班时间未办结的，提供延时服务，让群众少跑路、少花钱。九是网络化服务。通过阳光政务360网上大厅、8820182政务服务热线网页等载体，提供网上受理（审批）表格下载、在线咨询、在线办事、短信通知等服务，使服务对象通过网络足不出户就能进行预审批。十是问需式服务。在接待服务对象过程中，做到主动询问、沟通、解释，了解服务对象的需求，并有针对性地提供热情、周到的服务。十一是延伸式服务。着力打造老百姓身边的政务便民服务中心，将县政务审批服务平台深入到镇便民服务中心、村（社区）便民服务室，真正使政务便民服务延伸到每一个城乡居民身边。

　　今年2月至9月底，该县政务服务中心共受理并办结各类事项23259件，其办结率为100%，申办人满意率为99.2%。

责任编辑：殷誉玮　　审核：雪花