“双11”将至快递公司备战忙

还有不到20天就要到一年一度的“双11”网购狂欢节了，作为网购促销力度最强的一天，各家电商平台已开始推出“双11”促销预售。根据国家邮政局预测，今年“双11”活动累计形成快件总规模超过5亿件，比去年同期增长近5成，最高日处理量将达到9000万件，比去年增长38.5%。记者从省邮政管理局获悉，为应对“双11”成交量的增长，西安各大快递公司均提前启动“双11”模式，省邮政管理局副巡视员马俊凯表示，在“双11”后大半月时间中，将是西安快递业压力最大的日子，届时希望消费者能够在发送货速度上给予快递公司理解。快递公司出台旺季生产方案

“双11”期间，快递量骤增，运能成为快递能否及时寄递的关键，也是卖家和买家最关心的问题。记者从陕西邮政速递物流公司了解到，早在10月14日，陕西邮政速递物流公司召开旺季生产大会战动员会，出台“双11”旺季生产方案，要求通过重点地区揽投人员补充整合、揽投部扩段增员备员、加快社会资源网点委代办投递等措施，实现全省 EMS专业投递重点地区全覆盖， 通过整合邮政网点资源，缓解投递压力，同时设立“双11”活动奖励机制，对投递质量优、投诉率低的经营单位予以奖励，激发员工积极性。

在省际航空运能方面，西安邮件处理中心将根据 本地 出口和经转的业务增量预测，增加航空运能储备，尽可能采用直达航班运邮，减轻干线联航局的邮件处理压力，同时，加大监控力度，通过与航空运输方建立顺畅的沟通渠道、落实驻场巡场制度等手段，实时掌握邮件运输信息，针对邮航飞机满仓和其他特殊情况，将对部分南京集散邮件通过民航方式进行分流。

在省际陆运方面，将开通到西北、西南的西乌、西兰宁、西银、西成等多条临时邮路，保证每日按运量计划发运，滞运量达整车时，将在第一时间启动临时加班车进行紧急疏运。分仓备货解决爆仓难题

从11月开始至明年春天，电商行业将陆续迎战“双11”、“双12”、元旦、春节四波促销，最受消费者诟病的是快递爆仓问题，由于突然增加的快递量过大，快递公司来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站或者中转站。对此，西安顺丰相关负责人王经理告诉记者，顺丰针对商家爆仓难题，合作卖家可与顺丰进行系统对接，选择顺丰在全国多区域的仓库位置、数量及各仓库库存，顺丰根据卖家需求进行仓库货品的库内操作、货品配送及各仓之间的调拨。

分仓备货除了帮助用户提前备货到发货地，实现订单未下，宝贝已先行的智能化操作，还能通过长途件变区内件、仓内作业、代发货等连锁操作，帮助用户有效降低人力成本、运费成本。以目前的顺丰电商月结客户的最低月发件量1000票粗略计算，顺丰分仓备货可让商家每月节省超过5000元运费，节省30%左右的订单配送成本，节省40%以上的仓库及人工成本。在“双11“后期，如在运输途中出现货物损坏和遗失，顺丰推出“买卖保”也可让买家和卖家间不再扯皮，通过在运费基础上加收1元保费，若物流过程中出现快件损坏或遗失，卖家最高可获得运费的100倍赔偿（最高不超过3000元），买家在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。

中国行业研究网数据显示，去年“双11”的退货率达到25%，部分商家更高达40%，其中大部分是物流造成的，物流行业与电商行业亦需唯快不破。

今年“双11”

，顺丰推出“保时达”，确保按时送达，帮助商家化解吐槽阻击差评。“保时达”是在电商旺季运力资源极其紧缺的情况下，专门针对高端电商客户推出的增值服务，开辟特殊运力保障通道，为高端电商商家应对年底业务高峰保驾护航。

如果货物能够准时送达，买家尽早确认收货，不仅减少退货率，更减少了催件、查件的客服量。如在规定时效内没能送达，顺丰将主动赔付，这一照顾消费者情绪，帮助商家挽救信誉与损失的产品设计，在进行产品测试阶段就已获得商家及消费者的关注与认可。

本报记者王媚