积极满足银发族多元化需求 浦发北分持续提升适老化金融服务

　　随着老年人口的增加，多元化的养老服务需求正在持续攀升。为进一步提升老年消费者的金融服务体验，浦发银行北京分行加快探索步伐，努力让适老化服务更加有温度。

　　普及金融知识 开展“一对一”沟通

　　在日常金融知识普及活动中，浦发银行北京分行重点针对老年人群体展开金融知识讲解，在提升老年群体金融风险防范能力的同时，还通过“一对一”沟通，帮助老年人解决日常生活中经常遇到的金融问题。

　　其中，浦发银行北京光华路支行对来访老年客户展开一对一金融知识讲解，让他们学会利用“五大反诈利器”来识别骗局，并手把手指导老人使用专为老年群体量身定制的关爱版浦发银行App。浦发银行北京宣武支行定期走进西城区白广路社区、北京牛街西里二区，通过讲解真实案例，向社区老人讲述电信诈骗的惯用手法、种类和危害性，并生动地讲解了如何快速识别假钞假币及“以房养老”等名义的养老诈骗。工作人员通过悉心讲解、手把手指导和有趣互动等，把对老年人的关爱落到了实处。

　　筑牢防诈防线 守护老人“钱袋子”

　　为有效防范电信诈骗，浦发银行北京分行各网点大力落实风险防控，工作人员多次成功拦截风险事件,让网点成为防范电信诈骗的重要“防护堤”。

　　其中，浦发银行北京雍和支行近期为一名60岁左右的老人挽回损失200余万元。老人当时来到网点，即要求工作人员把自己卡内的定期存款、基金、理财产品等资产全部赎回或提现，并办理一个网银UKEY。工作人员细心地发现，老人情绪明显焦虑不安，且手机界面一直处于微信语音通话状态，于是推测其可能遭遇异常情况。为保护老人资产，同时避免打草惊蛇，工作人员不动声色地拖延时间，并作报警处理。最终，在银行工作人员和警方的竭力劝阻下，老人才明白自己是遭遇了电信诈骗，并中止业务办理，避免了“养老钱”遭受损失。

　　为更好守护客户“钱袋子”，浦发银行北京分行不仅加强业务审核和风险提示，还积极强化网点工作人员的防诈意识和风险防范意识，让营业网点成为防范诈骗最后一道防线。

　　敬老爱老 快捷服务送上门

　　为老年人服务为行动不便的老年群体提供上门服务，是浦发银行北京分行《营业网点老年客户群体服务方案》中的重要部分，也是该行深入践行“金融为民”服务理念的切实举措。近年来，通过为社区的孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客户群体提供上门服务，浦发银行北京分行为很多老人解决了不少实际困难。

　　近日浦发银行北京海淀园支行就接到一位年逾80的老人来电，对方表示自己的银行卡账户被锁，由于自己腿脚不便，希望银行能上门帮其解决问题。获悉老人需求后，网点迅速协调人员，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启上门服务快捷通道，当天下午，两名工作人员即携带便携设备到老人家，为老人办理了相关业务，浦发高效周到的服务让老人十分感动。

　　本着敬老爱老的原则，浦发银行北京分行将为老年客户开展上门服务，作为网点服务的延伸，用贴心周到的服务，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。

编辑:钱江

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