西铁局取票系统“罢工” 乘客买站票站一夜回北京

昨晚7时许，西安火车站窗口排着长队，其中受系统故障影响未拿到票的乘客都获得全额退款。

    由于西铁局取票系统突发故障，昨日下午5时~6时许，西安火车站及火车北站均出现乘客无法取票的现象，铁路部门紧急启动应急措施，为乘客开临时进站凭证，保障多数乘客顺利乘车。

     网上订的卧铺票没取成 只好买站票站一夜回北京

    20多岁的刘先生是西安人，他在北京工作，回西安前他就在网上订购了1月3日的返程卧铺票。昨晚7时许，他告诉记者，自己原本要乘坐3日17时44分从西安到北京的火车，17时20分到火车站排队取票时，听见前面人说十几个取票窗口都取不成票了，而且人工售票窗口也无法出票。

    刘先生说，一开始大家都非常着急，担心误了火车，之后车站开始凭买票短信签字认可进站，他好不容易排队领到了凭条，急匆匆进了站，火车却开走了。无奈之下，他只好又出了车站，此时取票系统已恢复正常了，最终他排队买到了1张晚上7点半发车的站票。

    “卧铺没睡成，这下得站一夜了，无论如何也得赶去上班呀！”刘先生沮丧地说。

    记者了解到，突发故障的不仅仅是西安火车站，不少在火车北站乘车的乘客也遇到了相同的烦恼。昨日下午6时，网友“娜娜”发微博称“1月3日返程高峰期北站的系统出现故障，人工窗口和自动取票机都不能取票，车站人员正在解决。”

     西安火车站940余乘客受影响 但大多数人已顺利乘车

    昨晚8时，记者从西安火车站工作人员处了解到，昨日下午5时30分~6时20分左右，车站售票取票系统临时发生故障，随后车站紧急启动应急预案，启动了18个应急窗口（只能取票不能购票）进行系统功能转换后人工取票，同时在售票大厅服务台为乘客开具进站凭证，乘客凭订票短信、身份证领取凭证后即可进站。

    据车站临时统计，18个应急窗口取票750多张，为190多人开具了临时的进站凭证，也就是说，总共有940多名乘客受到故障影响，但绝大多数人已顺利进站乘车。对于极个别未赶上车的乘客，给予了全额退票或改签。该工作人员说，多数乘客都会留有比较充裕的取票时间或者已经在其他取票点取票，因此来车站取票的只有少数人。

    究竟前往哪些方向的乘客受到影响？工作人员表示，大约有六七趟车在该时间段内发车，包括北京等地。

    另据西安火车北站相关负责人介绍，火车北站也确实在昨日同一时间段出现了短时无法取票的现象，这是因为西铁局的系统发生临时故障，因此相关车站都出现问题。故障发生后，该站也紧急启动应急预案，为乘客开具临时进站凭证。该负责人表示，因北站距离市区较远，一般来此坐车的乘客都预留的时间都比较长一点，基本未出现乘客延误行程的现象。

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    宝鸡南站售票系统

    同时出现瘫痪

    由于西铁局取票系统出现故障，昨日下午，宝鸡南站不仅自动售票机暂停服务，连人工购票窗口也无法购票。

    宝鸡市民张先生说，他昨日下午到宝鸡南站购票，准备乘高铁去西安，到了售票大厅才发现，自动售票机和人工售票窗口售票系统全部瘫痪，无法购票。此外，通过网络购票的乘客也无法取到订票。“还好，工作人员说凭网上订单号，刷身份证就可以进站。”张先生说。

    昨晚7时许，记者赶到宝鸡南站，人工售票窗口和自动售票机均能正常出票，并无乘客滞留。售票人员称，昨日下午5时30分左右，售票系统确实出现了瘫痪，原因是“西安北客站总的售票系统瘫痪”，目前已恢复正常，宝鸡南站未出现旅客滞留现象。(来源：华商报)