咸阳局强化申诉处理提升服务质量

　　为进一步强化申诉处理能力，提升全市邮政快递服务质量，降低消费者申诉率，咸阳局4月16日对申诉率较高的企业主要负责人进行约谈。 

　　咸阳局要求快递企业：一要高度重视投诉申诉处理工作。强化服务意识和责任意识，采取有效措施提升投诉处理水平，就赔偿金额无法达成一致这一突出问题，要加强快递员培训，履行好提醒消费者保价告知义务。二要严格执行服务标准。全面贯彻落实《邮政法》《快递暂行条例》《快递服务国家标准》《快递业务操作指导规范》《邮政快递业用户申诉处理办法》等行业法律法规，规范流程，强化系统管理。三要提升末端服务品质。加强对员工业务技能培训，规范服务用语。四要强化服务质量管控。加强客服人员业务培训，建立企业内部服务质量考核机制，持续改进工作方式方法，妥善处理消费者投诉和市邮政管理局转办的申诉。 

　　咸阳局将持续做好消费者申诉处理工作，促进行业服务质量和水平提升，切实维护消费者合法权益。