四万“正规军”：让家政服务更贴心
年底大扫除、给老人找保姆、找月嫂……这些都离不开家政服务员。然而街头劳务市场的家政“游击队”，服务没保障、价格还水涨船高，到哪里去找服务和价格都公道的正规家政服务员？近日，记者从市商务局了解到，从2009年至今，我市按照“家政服务工程”要求培训并验收合格的家政服务员42000多人，并通过家政服务体系建设项目扶持了一批有实力、管理规范的家政服务公司。只要通过这些政府扶持的正规家政公司，就能找到技术和服务都有保证的家政服务员。
这支家政服务队伍已经成为行业内有口皆碑的“正规军”，在市场上供不应求。这些“正规军”到底是怎样建立起来的？他们发挥了怎样的作用？近日记者进行了走访。
在不少人的印象中，家政服务说白了就是干家务，打扫卫生、洗衣服、做饭、带孩子、照顾老人，只要勤快细心就能干好。然而随着人们生活水平不断提高，对家政服务行业的要求也越来越高。那些仅靠一张桌子、一部电话、招聘几名无业人员就开门营业的家政服务完全不能满足市场需要。为了规范家政市场，也为了响应市政府关于创建国家创业型城市的号召，从2009年开始，我市成立了由市商务局牵头，市财政局、市总工会等部门配合的全市家政服务工作联动机制，建立全市“家政服务工程”实施领导小组，专门研究我市家政服务发展的有关问题，解决群众对正规家政服务员的需求。市上主要领导也对此非常重视，多次现场参与家政行业体系建设的相关活动，并对此做出指示，要求多方联合、共同发力，把我市的家政服务做出品牌，做出影响。
经过深入考察和全面市场调研，市商务局主要从扶持龙头企业和培训家政服务人员两个方面来着手，实行公开透明的培训资质入围招标，并确定了惠普妇女创业中心、及时雨家政服务公司、忠信人力资源公司、恒康技术学校等为家政服务公司自主培训单位。同时严格验收，确保培训质量。凤翔县郭店镇的党朝丽是一名进城务工人员，由于没学历没技术一直也没有找到稳定的工作。一次偶然的机会她参加了市商务局组织的家政服务培训，考试合格后成为忠信人力资源公司下属的秦女家政服务公司的一名签约家政服务员。她告诉记者原本她以为家政就是干家务，可没想到里面学问非常大，道德礼仪、家庭烹饪、育儿育婴、衣服收纳等都要学，最后还要参加理论和实践两方面的考试。但通过学习她掌握了许多专业既能，知道怎样照顾患病老人的起居、能做可口的家常饭，顾客经常夸赞她的服务很专业，每月的收入也比以前高多了。
据了解，目前我市4万多名持证上岗的家政人员，大都是像党朝丽这样的进城务工人员或者下岗职工，他们都是经过培训后持证上岗的，而且必须挂靠在正规的家政服务公司，有统一的管理和严格的服务要求。一大批正规家政服务公司和专业家政服务员进入市场后，也让我市的家政服务业越来越规范，街头那种游击队式的家政服务公司越来越少。
科学管理 品牌家政员受热捧
前不久，一场别开生面的大赛在市区市民中心广场拉开了序幕。比赛的项目有擦玻璃、做饭、照顾老人、为婴儿洗澡等等，内容涉及到家庭生活的方方面面，考验的正是家政服务员的专业技能。只见一面布满白色涂料的玻璃，不到几分钟就被擦拭的闪闪发亮，引得不少围观市民现场就上前打听联系方式，准备请到家里做服务。这就是由市商务局、市民政局、市妇联主办,市家庭服务业协会承办的“宝鸡市2014年家政技能大赛”中的一幕，通过这次活动，我市家政服务员的技能再一次得到市民认可。
家政行业由于从业人员多、涉及范围广，具有一定的特殊性。市商务局作为主要监管部门，并没有采取一刀切的管理方法，而是举办了许多有趣的活动，以此激发家政从业人员提升业务技能、规范自身队伍的积极性。比如举办技能大赛、评星定级等活动。既展示了家政服务员的新风采，也树立了行业品牌。其中“西秦温馨大姐”、“宝家女家政”、“秦女家政”等家政服务品牌在省内外都产生了很好的影响，在市场上供不应求。有些宝鸡培养出的家政服务员还流向了北京、广州、西安等大城市，过硬的服务水平得到认可。惠普家政服务负责人曹侠告诉记者，他们培养的“西秦温馨大姐”月嫂在市场上非常紧俏，需要提前两个月才能预定得到。秦女家政服务分公司经理刘伟东告诉记者，他们公司在市商务局的扶持下，在市区设立了两家家政服务直营店，持证上岗的正规家政服务员经常供不应求，不少明星家政服务员都需要提前预定，很多顾客都是靠良好的口碑寻访而来。
记者从市商务了解到，通过近些年的努力，我市已建成家政服务网络中心1个，培育大型龙头家政服务企业3户，扶持中小专业型家政服务企业10户，先后有四万多名有品牌的家政服务员走向市场。从2009年至今，我市按照国家商务部和省商务厅的政策，争取的2400多万元的补贴资金已全部拔付到了家政培训企业和机构。如今，“家政服务工程”不但缓解了社会就业压力，为下岗职工、进城务工人员谋了新出路，还成为我市第三产业新的增长点，在促进经济结构调整，扩大消费需求方面发挥着重要作用。
建立平台 让“宝鸡家政”更规范
家住市区英达路的市民张建丽今年夏天搬了新房，通过朋友的介绍她从及时雨家政服务公司找了三名保洁员，没想到打扫的效果特别让她满意。窗户玻璃一尘不染，地板砖的缝隙都被擦净了，卫生间和厨房找不到一点污渍，而价钱和马路市场的工人差不多。她把这次经历发到了微信上，许多朋友都让她提供联系方式，说是准备过年打扫卫生时也要请这些专业家政服务人员。在进一步的了解中，张建丽才了解到我市有一支庞大的家政“正规军”，但很多人并不知道。她把自己的经历告诉记者，同时也呼吁相关部门应加大宣传，建立平台，让更多市民了解到家政“正规军”。
市商务局工作人员告诉记者，家政服务培训和体系建设是商务部门近些年重点实施的一项惠民工程，在稳扎稳打的工作推进中确实取得了不少成绩，但仍存在一些不足。比如在宣传方面还不够明显，造成信息对接不畅；行业产业水平低，取得较大影响的品牌较少；市场管理还有待规范等等。今后市商务局也会着重围绕这几个方面的问题来进一步完善工作，比如通盘考虑对从业人员的养老与医疗保险制度安排，吸引更多的人参与到家政服务行业中来。为培训合格的家政服务员颁发职业技能资格证书，提升社会的认知度和家政服务员的社会地位。整合现有服务资源，逐步建立集信息发布、服务监督和服务评价于一体的家政服务综合信息平台，解决信息对接不畅的问题。有侧重的培育家政服务品牌及家政服务明星，形成家政服务业的名牌产品等等，引领家政服务向规模化、规范化经营方向发展。相信通过不断努力，我市的家政服务业一定会越来越规范，品牌越来越响亮。(宝鸡日报记者 周淑丽)