四嘉宾做客本报接听问暖热线
昨日上午，热力监管单位及企业4位嘉宾在本报接听读者热线 本报记者李宗华摄
西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏解答市民疑惑
西安市供热监督管理中心科长鲁闯远接听热线
西安市热力总公司党群工作部部长陈瑞接听热线
西安高新区热力有限公司客户服务部副部长胡峰朝接听热线
昨日上午10时-11时，本报新闻热线如期开通，本报邀请热力监管单位及企业回到市民供暖问题活动未开始前，已经有市民迫不及待地打电话咨询，活动一开始，热线电话秒变“问暖热线”。
同一个小区不同住户家暖气温度为什么不一样？市民如何自测室内温度？为何要“排气”，如何“排气”……针对市民咨询的问题，4位专家从供暖政策、供暖知识、服务信息等全方位细心解答。
自备锅炉取暖价格应征得业主同意
李先生问：物价部门公布了今年市政集中供暖的价格标准为每平方米5.8元，而自己小区采用自备锅炉取暖，物业部门规定了的供暖的价格标准为每平方米6.2元，这个价格合理吗？为啥自备锅炉取暖价格通常比市政集中供暖贵，价格应该怎样定才合理？
西安市供热监督管理中心科长鲁闯远说，按照历年的价格看，小区自备锅炉取暖每平方米6.2元的价格还是较为合理的。自备锅炉取暖与市政集中供暖相比，通常比较贵的原因主要是，市政集中供暖使用的燃料是煤，而小区自备锅炉可能采用天然气，原料的不同，供暖的成本也有所不同，导致自备锅炉与市政集中供暖的收费有差异。一般情况下，一个供热热源，覆盖的面积越大，供热成本越低，否则供热成本就越高。如果小区采用自备锅炉供暖，定价应该公开透明，物业向业主委员会或业主代表公示供暖的成本，或邀请业主全程监督供暖的过程，如使用何种原料、锅炉是怎么烧的，所需的人工费用等，让业主们明白供暖费的定价过程，并且将制定出来的供暖价格，公示后实施。
已经预供暖了为啥暖气还没有热起来
赵女士问：自己在西安西郊大寨路响塘德苑小区居住，她打电话是想问一下，都说13日起开始预供热，为啥自己家中还没有感到暖气温度升起来？
西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏说，一般情况下，西安的供暖期从上一年的11月15日至下一年的3月15日，是否提前供暖要看天气情况。一般情况下连续3天，气温低于5℃，可提前供暖。今年根据天气情况，西安市相关部门决定，今年的供暖时间暂不提前，同时明确供热企业13日开始向小区预供暖，目前西安相关热力公司已经将热能供应到小区热交换站，如果住户还没有感到家中温度上升，主要原因可能是小区热交换站因故没有开启，或近日天气较好，气温适宜，出口温度调的比较低，抑或是即使小区热交换站开启后，还需要一个热循环升温的过程，遇到这种情况，最好及时询问小区物业人员了解情况即可。
小区要接市政集中供暖应该有啥手续
唐先生问：自己居住的小区原来是自备锅炉取暖，煤改气后，由于自己所在单位经营情况不景气，两年一直再没有更新新的燃气锅炉来供暖，居民采用空调取暖居多，现在小区居民想改自备供暖为市政集中供暖，应该具备哪些条件才能市政供暖呢？
西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏表示，遇到这种情况，要以整个小区为单位，由物业部门向辖区供热企业提出申请，供热企业接到申请后，还要根据小区附近集中供暖管网建设情况及现有的供热能力，决定是否可以为小区进行集中供暖，前提是设施满足和供热能力满足，同意批准后，供热部门将和小区物业就小区换热站建设等配套设施建设协商后，完成相关设施配套建设并达到国家标准后，才能正式向申请小区集中供热。
为啥供热按照建筑面积收费而非使用面积
李女士问：我是西安南郊金泰假日花城小区业主，房子建筑面积90平方米，厨房、阳台都没有暖气，除去公摊面积，实际用暖面积在70平方米，为何暖气费要按建筑面积来收而不按使用面积？
西安市供热监督管理中心科长鲁闯远说，如果是自备锅炉供暖，可以由业主和物业进行协商，自己决定按照建筑面积还是使用面积来收费但是一般集中供热都是按照建筑面积计算的，物价部门收费标准也是这样规定的，因为按照建筑面积好计算，可以在房产证上找到房子面积的依据，要是根据使用面积比较乱，现实存在不同的公摊，一是不好测量，二是找谁来测才权威，还要花测量费。另外热能有可传导性和不可储存性，在热量传导的过程中，会出现一部分的热损耗，就像不用热的业主在阻断热源后，也要缴纳30%的费用一样。
暖气不热居民如何自行调节
关先生问：为啥每年供暖都会遇到暖气不热问题，原因是啥？物业说居民可以自己调节，如何调节？
西安热电阳光热力有限公司副总经理杨振鹏表示，导致暖气不热的因素有很多，除了热力部门或小区换热站设施、管网出现故障或暖气管道堵塞等客观因素外，小区部分业主私改家中的供暖设施、设备长期未保养、房间封闭效果不好、暖气片数量不够等也是导致暖气不热的原因。如果排除以上原因，居民也可以采取一些简单的措施自行调节，如家中的管道上有多个阀门，可以将各阀门的大小调整至合适位置，以保证每个房间的供暖效果均衡。除此之外，现如今许多新小区的供暖设备上都有一个开关，大部分上面会标注“O”和“S”，其中“O”代表“开”，“S”代表“关”，住户可根据自己的需要进行调节。但是为了安全起见，建议居民最好联系相关专业人员进行调节。
有分户计量表为什么还要按面积收费
李先生问：不光是我们小区，现在很多小区装有分户计量表，为什么物业还要按照面积收取暖气费？
西安市热力总公司党群工作部部长陈瑞说，这个问题要具体看待，按照流量收取暖气费的前提条件有很多。首先是要保证小区的供热一次网有流量总表的同时，每个住户家中也有流量表。
另外，因为牵扯流量计算费用，必须要准确，所以小区的总表需要每年校验一次，住户家中的流量表需要每三年校验一次并且每年抽查。
至于市民疑惑的小区物业想多挣钱不按照流量收取暖气费的问题也不能一刀切，如果未完成前提条件贸然按照流量收取暖气费，如果流量表计算的数值不准，很可能用户实际用的流量小于流量表计算的数值，这样用户是会受损失的。
居民如何自测温度是否达标
王女士问：一到供暖的时候，都说±18℃温度就达标了，可我们老人只能凭感觉知道冷暖，今年儿子给买了个温度计，不知道如何测量才知道自家的供暖温度是不是达标呢？
西安市热力总公司党群工作部部长陈瑞表示，供暖后，热力公司也会派人到住户家中测室内。如果是住户个人测温度，首先要将门窗关闭一小时以上，然后将一个质量过关的温度计放在有暖气的房子中央，离地半米以上，这样才能测出准确温度。如果自测温度不达标，就应该先和小区所在的物业取得联系，让物业到家中再重新测温度。如果物业和业主双方测的温度出入很大，业主也可以找供热企业，对于用户和物业提出测温申请，热力公司将会无条件上门入户测温并解决问题。
同一单元温度不一样啥原因
方先生问：我们小区是市政集中供暖，去年供暖开始后，我家在32层，温度16℃，而31层住户家的温度20℃，这是啥原因？
西安高新区热力有限公司客户服务部副部长胡峰朝解释说，供暖期间有很多用户反映过类似问题，同一小区甚至同一单元都会出现供热温度不一样的现象，造成这种情况的原因是，同一小区有的住户在小区管网末端，如果管网建设年代较长，管网腐蚀较为严重，热损耗就大，导致同一小区住户供热结果不同。如果遇到这种问题，反映给小区所在的物业，先让他们检查管网是否存在问题，如果一切正常，为了保障供暖均衡，小区物业就要加大二次网流量，进一步调整二次网的水力平衡，以期让管网覆盖小区业主家中温度达标。
暖气不热如何排气注意什么
白先生问：一到供暖期间，物业的人就说，暖气不热你就排排气，可不知道为啥要排气？排几次咋样排我们都不知道，能帮我们解释一下这个问题吗？
西安高新区热力有限公司客户服务部副部长胡峰朝说，如果是正式供热期间，可以试着给暖气管道“排气”。这是因为供热管网内的气体容易堵塞设备的顶端、底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，进而影响用户家散热器不热或供热效果
为了供热均衡，建议住户应当把每组暖气上面的手动放气阀拧开，使空气排出。需要注意的是，要逐个排气，切勿多个气阀同时排气造成危险。当看到有水排出时，可关闭手动放气阀，过一段时间，再放气，重复两三次即可，并注意观察室内系统有无漏水现象。文/本报记者郑伊琛张彦刚
图/本报记者李宗华