西安高新分局新型工业园所成功调解一起红木家具投诉受称赞

近日，消费者张先生到高新分局新型工业园所投诉，他在西安高新区某家居城皇林苑红木家具西安专卖店，购买的价值6万元的雕花鸟多用柜有问题，店方却坚持柜子质量没问题。而后经陕西省产品质量监督检验研究院鉴定，该柜子取样样品木材特征与红酸枝木（类）交趾黄檀特征不符，但无法给出不是红酸枝木的结论，双方产生分歧从而引发矛盾纠纷，张先生无奈到工商部门寻求帮助。

接到群众的投诉后，该所立即派工作人员深入该店现场调解纠纷，在当事人双方产生歧义的情况下，工作人员多方了解情况，反复约谈沟通，做了大量细致的调解工作，终于促使双方达成了谅解，该店退还给张先生红木家具购置款6万元并赔偿3万元，共计9万元，达到双方满意的结果。该所依法积极维护消费者权益的做法，受到张先生高度称赞。