宝鸡国税八项服务措施助力营改增试点完美落地

　　为确保办税服务井然有序，营改增改革实施平稳顺畅，宝鸡市国税局实施八项服务措施，助力营改增试点完美落地。一是加强政策宣传。利用内外部网站、报纸、电视、短信、办税服务厅、宣传手册等多种渠道，结合今年开展税收宣传月活动，加强对广大纳税人和社会公众营改增相关政策、管理措施的宣传，提高社会知晓度。二是抓好培训辅导。制定详细培训方案，采取集中与分散相结合、“请进来”与“沉下去”相结合，按照一般纳税人和小规模纳税人分类，抓好针对性培训，确保纳税人晓政策、知流程、会操作。同时，抓好对内培训，确保国税干部政策熟悉、操作熟练、解答准确。三是强化导税咨询。在办税服务厅设立营改增专门导税咨询工作台，设置醒目导税标志，选派1至2名业务骨干及时解答纳税人的咨询问题，积极主动地分流和引导纳税人完成办税事宜。妥善处理好纳税服务投诉受理，做好纳税人反映的热点问题的收集、整理、上报等工作。四是优化大厅资源。抽调精兵强将，充实办税服务厅人员，合理调配办税资源；在办税服务厅设立营改增绿色通道，增设服务窗口，增强办税服务厅窗口“接待”能力，避免出现拥挤排队现象发生。五是完善服务措施。市区各单位根据实际，在申报期内采取分行业分批次分时段、或分片区分批次分时段预约服务，科学引导纳税人报税，规避办税高峰期。安排值班人员，实行延时服务，最大限度地便利纳税人。六是严格局领导值班制度。在申报期内保证每天有1名领导班子成员在办税服务厅值班，及时协调处置各种突发性事件，并做好值班记录。按照谁值班、谁负责的要求，落实值班责任。七是做好后勤保障。对办税服务厅的工作量作出科学分析预测，进行压力评估，做好人力配备、设备保养、网络运维、业务指导、政策支撑、后勤服务、防火防灾等安全保障工作。八是开展应急演练。成立应急处置小组，制定应急预案，认真分析营改增可能出现的矛盾和问题，制定切实可行的应对措施，开展应急预案的演练和测试，确保处置突发事件时快速有力。

责任编辑：殷誉玮　　审核：雪花