关于人民网等多家媒体反映“市民医院开药这辈子也用不完”的核查结果
27.01.2016 14:43
本文来源: 人民政府
经查，患者马振卿，2015年12月21日到西安交大二附院泌尿外科就诊并诊断为包皮龟头炎，接诊医生开具2瓶150ml的苯扎氯胺溶液原液。由于医生未充分告知患者药物用法用量，且该院门诊病历医嘱存在明显缺陷，患者自行依据说明书按照1：10比例稀释使用，认为医院开药太多，于当日下午到院门诊投诉要求退药，经调解给予退药处理，共计145.6元。虽然该院接诊医生对该患者的诊断正确、治疗合理，不存在大处方用药问题，但此事件暴露该院存在三个方面主要问题：一是医患沟通告知不到位，导致患者无法获知正确的药物用量、使用浓度、使用方法，侵害了患者的知情权。二是门诊电子病历系统存在设计缺陷，无法准确记录医嘱特别是外用药的用量、使用方法，存在医疗安全隐患。三是该院医疗投诉管理存在薄弱环节，接待患者投诉存在服务态度不好、推诿“踢皮球”、不能及时反馈患者诉求等问题。媒体报道后，该院立即对接诊医生进行了诫勉谈话，并针对暴露出的问题进行整改。同时，医院派专人到患者家里道歉、沟通解释，并获得患者谅解。省卫计委对该院负责人进行了诫勉谈话，责令医院针对暴露出的问题，汲取教训、举一反三、切实整改，狠抓医德医风建设，采取有效措施杜绝此类事件再次发生。 针对此次事件暴露出的问题，省卫计委将从三个方面开展工作：一是深入开展改善医疗服务行动计划，在2016年工作方案中提出针对性措施，重点解决人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医问题，努力改善人民群众看病就医感受。二是开展改善医疗服务行动计划效果评估，及时发现工作中存在的问题，督促全省各级医疗机构落实并改善医疗服务各项工作要求，不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平。三是完善与新闻媒体沟通机制，要求各级卫生计生行政部门、各级各类医疗机构加强与媒体的沟通协调，减少各种片面、不客观、不属实的新闻报道对医疗卫生行业形象的负面影响，与新闻媒体共同努力，为深入推进医改创造有利的社会舆论环境。
相关链接：市民医院开药这辈子也用不完
< http://news.sina.com.cn/o/2015-12-23/doc-ifxmxftp5819843.shtml >
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27.01.2016 14:43
