招商银行西安大庆路支行召开“由心出发，服务升级”启动会

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　　近日，为不断提高支行服务水平，提升客户满意度，招商银行西安大庆路支行举行了“由心出发，服务升级”启动会，参加人员涵盖了大庆路支行大堂、柜台、理财、市场、办公、安保、保洁各个岗位，全员参与了此次服务升级启动会。

　　活动以一场“情景模拟”拉开序幕。支行厅堂服务专员与市场客户经理分别扮演的支行工作人员与客户，引导台场景下，面对清晨第一位客户，服务专员演绎出冷漠、僵硬的表情与态度让在场同事均屏息凝气感受到了那冰冷的气氛，“客户”不禁感叹美好的一天被这样的冷漠完全冲散。正当所有人同感失望与无奈时，另一位热情的大堂服务专员向客户致以真诚的微笑，温暖的笑容打破了之前的尴尬与冰冷，一句真诚的“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?”让在座所有人露出了愉悦、放松的笑容，在温馨的氛围中，为客户提供了相关咨询与业务服务。对比鲜明的两个情景，让全员都感受到了“微笑服务”给客户带来的温暖体验。

　　随后，大庆路支行行长发表启动会讲话，详细阐述了新时期下，服务升级工作的迫切需要及优质服务的重要性，并向大家分享了入行以来经历的优质服务事迹，鼓励员工们行动起来。支行4位主管分别对于各自条线的服务要求政策进行了说明，结合大庆路支行自身情况，因地制宜地提出了服务升级措施及监督机制，从策略、流程、话术到岗位职责，落实服务提升工作，促进客户服务体验。最后，支行全员共同发表服务升级宣言。

　　未来，招商银行西安大庆路支行将有目标、有管理、有计划、有措施地全力提升支行服务品质，继续为客户带去优质、便捷的服务，用心将招行服务金字招牌擦得更亮!

编辑:马莹