省邮政业安全中心召开全省邮政业用户申诉优化工作推进会

　　为贯彻落实省政府关于进一步优化地方政务服务便民热线的文件精神，切实做好邮政管理部门申诉热线12305与政府12345热线归并工作，省邮政业安全中心于7月7日召开全省邮政业用户申诉优化工作推进会，在陕主要寄递企业申诉工作负责人参加会议。 

　　会上省邮政业安全中心对上半年申诉处理工作情况及存在问题进行专项通报，详细解读陕西省《推进政务服务便民热线归并优化工作方案》，明确申诉热线12305归并标准、时限要求及任务目标。针对下一步申诉对接处理工作，省邮政管理局要求：一是提高思想认识，围绕为人民服务这条主线，切实提升服务质量，打造放心消费市场，维护消费者合法权益，保障企业长远健康发展；二是提高管理水平，改变低价竞争、以罚代管等经营方式，聚焦邮件、快件丢失、损毁及延误等服务问题，加大生产作业及投诉处理考核力度，减少投诉、申诉量；三是准确把握政策，面对申诉工作新形势、新要求，做好人员配备及业务培训，配合市级邮政管理部门处理好政务服务部门转办问题，提高群众的认可度和满意率。 

　　各寄递企业表示，将按照省邮政管理局和省邮政业安全中心要求认真落实各项工作，加强内部管理，提升投诉申诉处理水平，提高群众服务体验。