安康局开展行业申诉处理质量提升活动

　　为深入开展党史学习教育活动，认真做好“我为群众办实事”工作，安康局从3月15日起，开展邮政快递业消费者申诉处理质量提升专项行动。 

　　此次专项行动贯穿全年工作，重点围绕解决消费者申诉过程中维权难、效果差等痛点问题，通过曝光一批典型案例、教育一批从业人员、处罚一批违法网点，切实提高全市邮政寄递企业服务质量，提高群众的用邮体验满意度。一是强化组织领导，将消费者申诉处理工作作为常态化重点工作，指定专人处理，确保处理结果有反馈，申诉问题不积压、不推诿、不敷衍；二是健全工作机制，根据《邮政业消费者申诉处理办法》、《快递暂行条例》等相关法律法规，及时有效对接处理，确保申诉处理到位、用户满意；三是加强督办追责，及时转办申诉相关企业，及时回访用户，对有效申诉的企业进行追责。 

　　下一步安康局将不断细化工作举措、夯实工作责任，加强申诉处理和执法监督有效衔接，切实保障人民群众合法用邮权益，助力邮政快递业高质量发展。