安康市“政务超市”一站式解决百姓办事难

  安康市政务服务中心成立以来，注重服务质量，为群众一站式解决办事难的问题，不让群众摸不清门，不使企业跑累了腿。中心对服务质量实行跟踪机制，重点对不满意档次评价进行跟踪整改，实行“限时、规范、透明、网上”办理，杜绝暗箱操作，给群众一个“明白”，先后两次在新闻媒体发布运行公告，公开服务内容和投诉电话，会同市法制办、财政、物价按照“统一标准、从低收取”的要求，对收费标准进行清理核实，精简办理流程，确定了进驻部门AB岗工作人员，由政务中心对A岗人员进行年度考核，印发考勤及请销假、首问负责、一次性告知和限时办结等4个工作制度，举办两期行政审批系统暨政务服务礼仪培训班。

截至3月11日，政务中心自试运行以来共办理业务12353件，满意率98.3%。目前，各县区政务服务中心全部启用，市、县、镇三级政务服务体系初步形成，紫阳政务服务还登上了央视新闻联播。市级政务中心服务窗口由35个增加为48个，办理事项由147项增加到237项。除原计划设立的房管、住房公积金、车管、出入境管理4个分中心之外，市直部门审批事项已全部纳入市政务中心，基本实现了“中心之外无审批”。

按照国务院继续加快简政放权的要求，安康行政审批制度改革的“自我革命”仍在继续，改革步伐还要加快。市政务服务中心虽然起步晚，但建设标准并不低，下一步将全力建好“行政审批、便民服务、公共资源交易”三大平台，促进市县、部门信息资源共享，让行政权力在阳光下运行，实现“中心以外无审批、中心以外无公共资源交易”，从无到有、从有到优的转变，改变过去找熟人、托关系办事的现象，尽可能让基层、让企业少奔波，切实打造方便群众的“政务超市”，用便捷、高效、透明的行政审批打造政府服务品牌。