宝鸡市渭滨区创新投诉举报管理机制成效显著

近日，在宝鸡市食品药品监督管理局组织召开的全市食品药品投诉举报工作会上，渭滨区食药监局处理职业打假人投诉举报案件的做法得到了一致好评并在全市推广。

今年以来，渭滨区食药监局创新思路，深化措施，大力改革食品药品投诉举报管理工作，建立快捷、高效、规范的投诉举报管理运行机制，保障了公众饮食用药安全。一是改革投诉举报管理机构，将原分散于各科室的投诉举报管理工作归集到局法制股，由法制股建立投诉举报登记台账，统一登记编号、转办、督导、统计，承办单位结案后销号、回复。职业打假人的投诉举报及行政复议案件由法制股直接负责研判、处置。二是强化首接负责制，局机关和稽查大队的投诉举报电话24小时值班接访，接到投诉举报的值班人员必须在第一时间进行汇报处理，不得推诿延误。三是制定局《食品药品投诉举报管理制度》，理顺投诉举报处理流程，明确各股室单位责任。四是加大学习培训力度，以集中培训、专题讨论、以案说法等形式，组织全局干部职工认真学习国家、省市局有关规章制度，提高了依法行政意识和处理投诉举报的业务水平。

新机制的运行有效解决了投诉举报案件无序管理，不作为、乱作为，不及时受理回复引起行政复议等问题，有效地提升了监管效能。1至4月份，全局受理投诉举报及市局督办案件51件，及时结案率达到99%。