客户体验面对面 阳光服务心连心
西安网讯(记者 王锦)体验VR云端设备、了解金融科技最新成果、探秘海昏侯千年文化……10月19日，中国光大银行在江西南昌举办2020年首场“客户体验面对面•阳光服务心连心”客户体验官交流活动，部分光大银行手机银行客户体验官受邀出席活动并获“光大银行特约体验官”聘任证书。
客户体验官交流活动是光大银行为答谢客户长期以来的信任和支持，进一步加强与手机银行客户体验官间的沟通交流举办，也是光大银行今年客户线下交流活动的首发站。与会的光大体验官代表受邀参观了光大银行南昌分行新址，体验最新VR云端设备和5G金融超市，深入了解光大银行手机银行“财富+”品牌和手机银行7.0版本的七大功能。
通过客户体验官交流活动，光大手机银行客户体验官更加深入了解了光大银行的发展历程、经营理念、服务宗旨，同时就光大银行手机银行的新功能和服务提出自己理解和建议。为增加客户体验官交流活动的知识性和趣味性，光大银行还特别邀请了海昏侯国遗址公园专家，就海昏侯的前世今生进行讲解，让光大手机银行体验官感受了一场文化与历史的隔空碰撞。
光大银行已连续三年举办“客户体验面对面•阳光服务心连心”客户体验官交流活动，通过积极招募并组建体验官队伍，诚挚邀请客户亲自参与产品设计改进和服务优化，光大体验官数量目前已突破12万名。在银行与客户双方的共同努力下，光大银行数字金融渠道的客户体验近年来不断提升，尤其是在今年新冠肺炎疫情最为严峻的时刻，光大银行手机银行火速上线抗击疫情专属服务区，积极服务百姓足不出户办理业务，通过一系列“非接触式”金融服务有效助力国内疫情防控工作。
据了解，光大银行长期以来以客户服务为中心，通过专业化、体系化和规范化的客户体验工作方法，持续加强客户体验管理，并围绕数字金融渠道的客户旅程研究，坚持将客户体验理念贯穿整个产品生命周期，不断完善从产品需求调研研究、UI设计及规范建设、设计验证、体验众测、客户体验评价等过程中的客户体验管理，致力于为客户呈现最满意的手机银行使用体验。
下一步，光大银行还将通过后续开展的全国多场客户体验官交流活动，近距离聆听客户心声，全面提升光大手机银行的各项功能和服务体验，倾心打造“看得清、看得懂、用得好、信得过、愿传播”的数字金融客户体验。
编辑:赵鹏
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