数据显示西安客运站投诉持续走高 城南客运站最多

　　“省汽车站旁有人出售山寨长途客车票，实际上是半路倒客。”正逢小长假和学生返校期，华商报新闻热线收到有关客运站的投诉呈增长趋势。通过对华商报24小时新闻热线近三年来的数据进行分析发现，客运站是全年投诉的热点，投诉数据一直居高不下，其中城南客运站投诉最多，投诉内容主要是客运站管理不到位、安全隐患……详情请看本期《每周巷议报告》。

　　>>数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000

　　>>统计时间：2013年、2014年、2015年1~8月；

　　>>数据分析：华商数据分析师吕昕

　　 客运站投诉三年持续处于高位

　　数据分析：有关客运站的投诉，近三年来一直居高不下，投诉数据基本稳定且有小幅上升。对客运站的投诉呈现几个特点：投诉量大、投诉问题较集中。问题主要涉及客运站内部、运输车辆的管理和外围环境差两方面。

　　 投诉内容“管理不到位”占近四成

　　数据分析：1048条有效数据中，投诉内容最多的是“管理不到位”，占有效数据的近四成，包括无法退票、不按时售票、违规拉客、服务态度差、非法营运等。“安全隐患”占二成多，主要涉及占道、非法营运、黑超市欺诈行为、超载等。“乱收费”占近二成，主要集中在站内公厕收费、私自涨价等。

　　注：本组数据是对西安市范围内有关客运站投诉的数据分析，仅供参考，华商报对数据不负经济及法律责任

　　 投诉地点城南客运站最多

　　数据分析：提及客运站名称的投诉数据中，“城南客运站”投诉最多，占二成多，主要涉及管理不到位、安全隐患和乱收费三方面。其次是“城西客运站”，涉及管理不到位、乱收费、安全隐患、设施障碍等。城东客运站的投诉主要集中在管理不到位。

　　 投诉时间 春节、暑期是高峰

　　数据分析：从投诉时间看，春节、暑期和小长假期间既是客运量的高峰期，也是投诉量的高峰期。其中春节前的投诉最多，其次是暑期和国庆长假，春节和暑期的投诉集中在安全隐患方面，国庆长假的投诉主要是管理不到位、乱收费等。

编辑：雷晓娟