家居网购有风险 六成网友忧售后

　　日前，成都商报、成都商报新媒体、每日经济新闻针对消费者发起网购家居问卷调查。结果显示，近六成消费者担心网购家居没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品出现问题理赔不够顺畅。

　　的确如此，在橱柜、卫浴、地板、家具这些大件产品上，“三分产品，七分安装”，售后不到位，不但不省心还会带来更大麻烦。喜欢网购的宅男宅女们该怎么办？家居内行人士和多位网购达人支招：网购产品最好先去选择0:0模式的电商平台，认产品品牌，看产品实物，线上+线下最靠谱。

　　达人：张燕 网购经验：9年

　　甄别卖家：

　　认厂家直销，找专业平台

　　网淘家居产品第一步都是搜索关键词，找到相关商品后进行挑选，保存几个心仪的款式后再对商户进行甄别，首先过滤掉“无图无真相”、“无评价低级别”这些不太可信的商家，最好寻找正规厂家直销的网商，通常家具网商所在地在东莞、深圳、成都等家具制造城市，可通过查看商户归属地识别。

　　再挑选经营时间较长的商家，从销售订单看口碑就能初步了解商家。商户信用越高越好，有很多差评的要谨慎，有一两个中评的也不要大惊小怪，反而是全100%好评的要注意，提防是“刷”出来的信用。

　　另外，在本地有实体店的网商一般都有实力，不仅可随时补单，还能到现场看货，这种商户明显更可信。

　　张燕说，如果不能确保“慧眼识卖家”，那最靠谱的就是选择大型家居专业电商平台，只做家居产品、线下有体验店，线上产品都能看到实物，她购买床垫就选择的专业家具电商平台美乐乐，橱柜就在专业橱柜、定制衣柜电商平台丽维家上购买的。当然，富森美家居、红星美凯龙、居然之家这些传统卖场也在逐步完善电商平台，通过它们选购家居产品绝无后顾之忧。

　　达人：胡丽 网购经验：7年

　　对话卖家：

　　线上服务差，线下也不会好

　　与卖家在线上对话也是很重要的一个环节， 一来可以确定产品的各个细节，二来还可以讨价还价一番，最重要的是在聊天过程中，能了解卖家的专业程度以及服务态度。

　　胡丽多年的经验就是同时与多家同类产品的客服反复交流。她买家具时，不仅询问卖家关于产品本身的问题，还询问店铺各种情况，甚至截屏其他买家差评去质问客服自己会不会遇到同样的遭遇，“卖东西的人从来都是吹得天花乱坠，以前购买此商品的买家，对产品评价是很好的参考，去质疑其中一两个差评，客服的态度和回答就能进一步判断卖家信誉和服务态度。”

　　虽然卖家的态度和商品好坏没有直接关系，但不论买什么家居产品，都不可能保证不出什么问题，尤其是大件家居，一旦出问题卖家的解决方式很重要。试问一个卖家在你掏钱之前都不能给你高质量的服务，付款发货后他会有好态度对你吗？更别说后期线下一系列的售后服务了。

　　达人：刘虎 网购经验：6年

　　细节至上：

　　质量、退换、保修约定清楚

　　刘虎认为“千里之行，始于足下”，细节决定网购成败，看看网店做得够不够专业，就知道店家用不用心，图片拍摄清不清晰，是否有每个细节图，产品描述是否详尽等。尽量去多浏览几家产品，货比三家，心中就有底了。

　　“你记住网上价格是透明的，店家的信誉和服务这才是应该考察的重点。”因此关注卖家售后服务条款，包括发货邮费、送货安装、退换方式、保修期限等细节很重要，刘虎每次网购都会与卖家详细确认这些服务细节，哪怕是产品描述中已经呈现出来的内容，“因为这样的聊天记录可以保留下来，一旦出现纠纷可当做佐证”，与卖家沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节，然后要求商家出具解决方案，确保完后再下单订货。收到货物最好在快递或物流中心当面拆封验货，仔细检查，有问题立即联系客服协商解决，不要轻易确认收货。

　　刘虎新家装修60%的家具产品都是网购，但很多大件仍然选择的“线上+线下”模式，因为很多大件商品仍然不能确保万无一失。“为避免投诉无门，我整个家居网购过程中，大多数还是选择网上集采的方式”，参加主流媒体或大型、专业化的网络平台所组织的集采活动，网上报名，统一线下采购。后期一旦发生纠纷，在维护权益时也容易凝聚起较大“力量”，能找到第三方平台出面协调。 成都商报记者 曾婷