家政市场调查:雇主吐槽难称心保姆诉苦难伺候

　　西安家政市场大调查：雇主吐槽难称心 保姆诉苦难伺候

　　近日，广东45岁保姆为早点拿到工钱竟毒杀七旬雇主一事引发舆论热议，如此“蛇蝎保姆”让人心惊。随着人们生活水平的提高，家政服务的需求量不断增加，但人们总感叹“人心隔肚皮”，雇主与家政服务人员之间不完全信任，相互挑剔。为此，记者走访了多家小区，对家政市场进行了调查。

　　市民对家政服务需求

　　呈逐年上升趋势

　　“我84岁的父亲已经独居四年了，我们姊妹四个平时也没时间照顾，只能请个住家保姆照料老人起居。”阳光小区的刘先生说。“我家小外孙刚满五个月，眼看着孩子妈妈就要去上班了，我们正在为找个好保姆发愁呢。”115小区的侯女士说。

　　昨日，记者走访了城东的几家小区，接受采访的30名居民中有3人表示家中需要一名住家保姆照顾老人或病人，2人表示需要月嫂或育儿嫂伺候月子带孩子，还有1人表示打算今年春节前请保洁人员给家里做彻底清洁。简单计算可知，30个家庭中有6个家庭计划或者已经雇用家政人员打理家庭事务。

　　对此，西安家庭服务业协会会长史元平说，当下有家政服务需求的家庭应该超过两成，雇用家政服务人员的主要人群有：追求更高生活品质的高端人群；没有长辈帮忙的年轻家庭；上有老、下有小，自身工作繁忙的中青年家庭；家有行动不便老人的家庭。随着中国进入老龄化社会，二胎政策的出台……家政服务人员的需求量还将进一步增加，另外，市民收入水平的提高以及城市生活节奏的加快，都将使市民对家政服务的需求持续升温。

　　选择家政服务人员

　　价格最为敏感

　　史元平说，目前西安具备从业资格的家政服务人员有6万名，其中半数以上是40-50岁的中年妇女，超过80%的从业人员学历是初中和高中，他们的薪资根据工种来划分，像住家保姆月工资为3000元左右，月嫂则4000元起步，钟点工则采取计时收费。

　　虽然目前有不少家庭对家政服务有刚性需求，但因为服务人员工资较高，普通家庭难以承受，加之一些雇主对家政服务人员并没有持证上岗的硬性要求，避过正规的家政公司，通过朋友、熟人介绍等途径选择服务人员，因而会出现从业人员素质参差不齐、流动性差、缺乏监管的现象，致使真正聘请家政服务人员的家庭与实际需求之间的比例并不高。

　　市民邓女士说：“现在普通家政人员的工资都赶上白领了，一般的工薪家庭只能望尘莫及。我们两口子都是普通上班族，每个月工资光是还房贷一半就没了，原本我还想请人照看两岁的儿子，但是一打听，一个普通育儿嫂的工资至少在2500元以上，只能作罢，最后把母亲从山东老家接到西安看孩子。”

　　“如今保姆都很精，没事儿在小区里扎堆，一碰面就会互相打听收入情况，如果发现自己工资低了立即就要涨工资。如果保姆提出涨工资要求后没答应，保姆立马要求把工资结清走人，‘另谋高就’。”市民孙女士坦言，自己家里三年中已经更换了五位保姆，有自己在人才市场找的，有别家保姆介绍来的老乡，可每次都是因为钱闹得不欢而散，自己也没处说理去。

　　建立“点评制度”

　　完善社区服务机制

　　史元平说，目前，家政服务人员在供需上出现了一定程度的不平衡状态，雇主抱怨好家政服务人员供不应求，维权难；而家政服务人员抱怨工作不好找，雇主难伺候。归根到底，是因为家政服务市场上缺乏监管和完整的评价体系。她建议建立行业“点评制度”，设置家政服务人员统一管理平台，雇主根据自己的需求挑选月嫂、保姆、钟点工等，随时可以对家政人员进行评价，就像淘宝购物一样，市民可以根据前任雇主的评价，挑选适合自己的家政人员。同时，家政人员也可对雇主进行点评，对于一些恶劣的雇主进行“封杀”。

　　除了行业协会从宏观上进行市场调节，社区也可以通过完善服务机制，为居民提供更贴心的服务。柏树林街道办事处和南社区主任焦莉说，目前，每个季度社区都会组织一次由政府埋单的家庭服务活动，居民可以根据自己的需求选择不同的服务项目，送医送药、保洁服务都有。另外，充分调动社区志愿者积极性，不定期为居民采买日用品、照顾老人、看护孩子等提供各种帮助，为居民解决一些生活困难。

　　记者 龚伟芳