家电“人为损坏”难判定

消费者签收货品时没有验货，等售后人员上门安装一开箱，才发现电视机屏裂，但商家以“人为损坏”为由，拒绝为消费者退换货或免费维修……中秋、国庆两节购物高峰即将来临，消费者网（www.bjxf315.com）近期连续接到多起因“人为损坏”判定难引发的消费投诉。据统计，近一个月来，北京工商12315、消协96315登记的商品类投诉达1840件，其中家用电子电器类投诉占比60.82%。

消费者彭先生在国美在线订购了一台海信电视，等到售后人员上门安装拆箱后才发现屏裂。国美客服和海信售后互相推诿，彭先生的问题迟迟没有解决。李先生花5599元从创维酷开网店购买了一台创维液晶电视。收货当天准备安装时，发现电视屏幕左下角有一条裂痕。随后李先生被告知：“收货时没有损坏，后面出现的问题即为人为外力所致，不接受用户的换机要求，需要收取5200元费用才能维修。”

据消费者网在线投诉平台统计，最近一个月，有关“人为损坏”难以判定的家电投诉已接到10余起。遇到这种情况，消费者和商家往往各执一词，不少检测机构也直接表示无法鉴定。

针对这一问题，北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤翔表示，《消法》明确规定，电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，商家不能简单地将此类问题归为“人为损坏”，除非拿出有说服力的证据，证明故障不是因为自己的产品缺陷所致。（记者杨滨）