畅通群众诉求通道 搭建沟通对话平台 西安市信访局解决群众难事
在党史学习教育中，西安市信访局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过制定方案，创新工作机制，合力多部门解决了一批困扰群众的“急难愁盼”问题，努力办好办实每一件民生大小事，在一件件民意诉求办理的过程中，也总结出了一套心得……
密切联系群众推进问题解决
“不容易啊，盼了十多年终于用上天然气了!”龙渠堡98号院3楼的张女士喜笑颜开。今年5月10日，碑林区兴庆宫公园北门附近的龙渠堡98号院、8号院669户居民终于告别了传统罐装的石油液化气，接通了天然气。
龙渠堡98号院、8号院的问题圆满解决，与不断深化完善信访工作制度密切相关。近年来，西安市信访局积极探索，制定了《西安市信访局处级以上干部常态化联系指导区县(开发区)信访工作制度》，深化各级领导干部接访下访和包抓重点信访积案工作机制，明确10项包抓任务，推进基层工作落地落实;建立重点事项交办督办、重点信访案件建档立卷、重复事项分析研判、打造信访文化特色等“信访举措”，全面推进信访工作提质增效，解决了一大批信访突出问题。从开展“我为群众办实事”实践活动以来，西安市信访局将国家信访局和省、市梳理交办的4647件信访案件全部办结，全力维护了群众合法权益。
“信访部门是协调议事机构，不是责任部门，主要负责为各部门搭建平台，而处理信访问题的核心是先要学会共情，切身体会群众遇到的困难。”碑林区信访局相关负责人总结出多年处理信访工作的经验。他说：“信访工作一头连着政府，一头连着人民群众，工作中，必须干方百计寻找有效途径，全力以赴搭建好平台，协调相关部门解决问题，才能切实维护群众的合法权益，把化解矛盾的过程转化为改善民生、密切联系群众的过程。”
不断推进信访法制化建设
随着社会经济的发展和互联网的普及，通过网络平台发声的渠道极大方便了群众，网上信访已经成了“阳光信访”的主渠道。西安市信访局相关负责人告诉记者，今年1月至7月，全市网上信访已占到信访总量的74.1%，网上信访及时受理率为100%、按期答复率为100%，一次性化解率达到81.43%。
“群众之事无小事，办好群众的事就能为党和政府赢得一片民心，畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，但信访也要依法、尊法和守法。”西安市信访局相关负责人说，依法信访也是破解信访工作中“信访不信法”“信上不信下”“信闹不信理”和恶意闹访、蓄意非访、随意缠访等突出问题的根本途径。法治信访，需要在行政体系内部进一步理清信访途径与行政复议、仲裁、技术鉴定等其他法定途径的界限，把相关投诉请求导入相应途径解决。下一步，将继续加大《信访条例》宣传力度，不断提高知晓率、认可度和执行力;大力推动信访法治化建设，以法治思维和法治方式推动信访矛盾纠纷多元化解，努力实现案结事了、案结心结双解;广开言路，汇集智慧，加强改进信访工作，不断提高信访法治化建设水平。
西安报业全媒体记者 陈静
编辑:刘伟
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