陕西向欺客宰客强迫消费出重拳 节日期间24小时接受游客投诉

昨日，记者从 陕西 省旅游局了解到，随着国庆节假日旅游季的到来，全省各地将集中对旅游车辆、景区大型游乐设施等重要部位和环节展开安全隐患排查，严厉打击各类侵害游客合法权益的违法违规行为，节日期间24小时受理游客投诉。西安市政府目前已成立旅游市场联合执法工作组，将对景区及重点部位进行长期联合执法。

全面排查景区安全隐患

结合我省实际，省旅游局要求全省各地旅游行政主管部门提前做好旅游市场形势分析，做好国庆节假日旅游工作机制启动准备工作。吸取我省“5·15”淳化特大交通事故的教训，在节前集中时间和人力，突出旅游车辆、景区大型游乐设施等重要部位和环节，开展“地毯式”安全隐患排查，坚决杜绝重特大旅游安全事故的发生。旅游从业人员上岗前要进行安全风险防范及应急救助技能培训。

引导游客合理安排出行

各旅游景区（点）、饭店和餐馆等旅游接待单位要特别对供水、供电、卫生等方面进行安全大检查，严防火灾、爆炸、食物中毒等事故发生。及时公布旅游景区最大承载量和实时流量，当游客数量可能达到最大承载量时，要果断采取疏导、分流等措施，避免发生游客滞留、踩踏等问题。利用广播、电视、网络和手机短信、微博、微信等多种形式，及时准确地发布旅游目的地的交通、住宿、气象等信息，引导游客合理安排出行。

严肃查处旅游不文明行为

对旅游景区、饭店、咨询中心、集散中心等游客聚集场所张贴标语、设置提示栏等形式，积极开展文明告知、提醒、规劝，引导游客文明出行。依据《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》，在加大对旅游不文明行为查处力度的同时，加大社会和舆论监督，通过宣传正面典型，曝光不文明行为，使文明旅游更加深入人心。旅行社导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传，引导游客理性维权。

严打各种宰客欺客行为

加大旅游市场秩序整治工作力度，规范旅游经营行为。针对旅游包车、价格、合同、广告等重点环节开展综合治理，严厉打击黑车、黑导、欺客宰客、强迫消费等侵害游客合法权益的违法违规行为。节日期间，各级主管部门遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报，24小时接受游客投诉，严密防范因投诉问题引发的群体性事件。

建立旅游市场联合执法机制

西安市已经建立旅游市场联合执法工作组，由市政府办公厅、旅游、工商、公安、交通、综合执法、物价、宗教、食药监、机关事务管理局等部门各选派2名干部组成，成立准长设机构，承担对全市旅游市场整治工作的督导检查，对在督导检查工作中发现的问题和西安市辖区内的重大旅游市场违法违规案件进行重点督导。（记者赵丽莉）