西安部分4S店涉嫌"小病大修" 消费者需擦亮眼睛

对于有车一族来说，从买车、用车到日常的保养、维修，都经常要和4S店打交道。而作为厂家授权的正规经销商，4S店标榜的就是其正规的进货渠道和规范的服务。但是近年来，车主对4S店的投诉却不在少数，很多车主都觉得自己在4S店修车似乎也被忽悠了，可到底怎么被忽悠了却因为不懂车说不上来。这次，记者联系多位汽车专家和业内人士，一起来看看4S店到底是怎么修车的。

为了保证节目的专业性，记者首先和西安一家专业汽车网站取得联系，请他们在全市范围内寻找技术和口碑都过硬的车行，并且从中随机筛选从业十年以上的汽修专家，或者有过长期在4S店从业的维修技师。人员、场地到位后，我们一共准备了4辆不同品牌和档次的车，通过汽修专家检测，发现了轮胎缺气、车灯不亮、点火线圈松动之类的故障。随后，记者将四辆存在故障的车分别送往4S店维修，但得到的维修方案却是大不相同。

这辆斯柯达昊锐的问题很明显，右前大灯不亮，经过汽修专家检测，车灯保险丝有故障，维修起来很简单。

西安市辛普森汽车维修中心技术总监 王师傅：作为有经验的技师，维修资料特别齐全的话，查阅一下电路图，应该很快就能检查出这个故障，大概也就是半个多小时吧。

记者：修的话大概需要多少钱？

西安市辛普森汽车维修中心技术总监 王师傅：平常在外面换这个保险丝就是二三十块钱，最多三十块钱。

记者随后将这辆车开到了西安北郊一家斯柯达4S店，工作人员听说大灯不亮，根据经验当场作出判断。

西安某斯柯达4S店维修接待人员：大灯就是灯泡闪了。换个灯泡就行了。

记者：主要是换个灯泡？换个灯泡得多长时间？

西安某斯柯达4S店维修接待人员：五分钟就行。

记者：那一个灯泡多少钱？

西安某斯柯达4S店维修接待人员：一个灯泡三十八元。

但在随后的检查中，维修人员发现汽车灯泡没有问题，随后将车开进检修车间，半小时后通知记者取车。

西安某斯柯达4S店维修接待人员：一共是十三块五。

记者：啥的问题？

西安某斯柯达4S店维修接待人员：保险的问题，线路好着呢。

同样，这辆奥迪A6插头松动，汽修专家插紧后，故障排除，但车辆仍然故障报警，送到4S店后，工作人员通过电脑检查排除了偶发故障，最终免费维修。如此看来，这两家4S店的维修服务都很规范，那么其他的4S店也是这样么？这辆雪佛兰景程，经过几位维修技师的检测，发现了三处小故障，分别是左前轮缺气，左前轮刹车盘防溅板变形产生异响，以及发动机其中一个喷油嘴插头脱落。

记者：经过检查故障灯亮的原因是什么？

维修技师：它是第三缸的喷油嘴插头断开。

记者：这个要是修的话应该这么修？

维修技师：检查插头固定的装置，重新插好之后就可以试车，应该问题就可以解决了。

汽修专家说，按照一般的维修行业惯例，如果车主能够准确描述驾车过程中存在的问题，维修人员首先应该从外观进行初步观察，而这辆雪佛兰景程的小故障，只要通过外观检查就能发现。但记者将车送到西安南郊一家4S店后，维修接待人员详细询问了驾驶人发现的故障并做了登记，半个多小时后，经过检查，店方拿出了一份维修方案。

西安某4S店维修接待人员：一个是火花塞，缸线还有垫子。轮胎跑偏还要做四轮定位，还有三角臂还烂着呢。

记者：有几项？

西安某4S店维修接待人员：一二三四，四项。大概1300元左右。这个三角臂我没有给你加。

记者：大概多钱？

西安某4S店维修接待人员：这个1200，刚才核算了一下这个得1700元左右。

记者：一共这些下来的多钱？

西安某4S店维修接待人员：1700加这些，你要全部修完得3000块钱。光刹车片和三角臂得2234元。

记者：刚才说少了？

西安某4S店维修接待人员：现在给你核对准确价格。

记者：2300比刚才多了500？

西安某4S店维修接待人员：对，一共是3500左右，这回给你核的是准确价格。

真是这样么？半信半疑的记者随后将车开回汽车检测中心，请汽修专家再次进行检查。经过检测，之前记者告知4S店的三个小故障全都没有排除，就连最简单的插头松动都没有插回去。随后，汽修专家将三个故障全部修好，故障提示灯熄灭，整个过程用时不到十分钟，也没有更换任何配件。如果这些在正常的4S店维修收费不会超过百元。既然如此，刚才那家4S店维修人员口中3500元的维修费用不知从何而来？

采访中，记者还发现，送修的汽车中经常能遇到某个轮胎缺气的问题。在日常行驶中，车辆的四个轮胎胎压保持一致才会更加平稳，反之则容易出现方向跑偏、方向盘抖动等问题。而解决的办法很简单，就是测胎压补气，但很多4S店却推荐消费者做四轮定位。汽修专家表示，四轮定位可以保证车辆直线行驶稳定，保护轮胎、节省油耗，一般是在轮胎排除缺气的情况下，通过其他维修手段解决不了时才考虑这么做。四轮定位并不是必要的检测项目。记者联系了一家知名品牌轮胎专营店，请技师给这辆东风本田CRV现场做了一次四轮定位，并且仔细上路试车检测，保证车辆不会出现方向跑偏的情况。经过进一步检查，这辆本田CRV存在三个小故障，一个是发动机点火线圈松动，导致故障灯亮起。还有空气传感器插头松动，以及左后车窗升降失灵。记者随后请维修技师现场测量四个轮子的胎压，都是2.6个大气压。而为了检验4S店是否能发现轮胎缺气这一明显问题，我们将左侧两个车轮分别降低到2.1和1.9个大气压，导致车辆整体向左侧倾斜。