就诊不用长久等 缴费不用来回跑
办好一件实事，温暖一片人心。12月10日，记者从西安市红会医院获悉，为切实解决群众看病痛点、难点问题，该医院推出系列提升就医体验的举措。
多平台预约提供就诊便利
分时段预约缩短等候时间
12月9日，市民马先生因血压居高不下、失眠等身体不适症状，在西安市红会医院互联网医院平台预约了心血管内科专家门诊。就诊时间是12月10日早上9点至9点30分，9点10分到达诊室外，等待了7分钟马先生就看上了病。马先生说，以前看病都要早早去医院排队挂号，挂了号也不一定几点能看上，基本一个上午就耗在医院了。现在不用提前到医院排队、候诊，坐家里就能预约挂号，按照预约好的时间去诊室，等待时间不会超过半小时。
据了解，红会医院利用信息技术优势，开通互联网医院网上预约功能，全面实施预约诊疗服务，改善患者就医体验。截至目前，医院通过网上平台预约就诊的患者已超4万人次。为了老年人等群体方便就诊，医院还提供电话、分诊台、院内自助机等多种途径预约诊疗方式。
原先，红会医院为多平台分散预约，有时会出现一个平台挂不上号，另一个平台少量人挂号的情况。现在医院还建设统一号源池，摒弃原来的预约处理方式，实现各预约渠道号源动态分配。一个平台空余出的号，就分配到另一平台上，使预约资源最大化利用，解决患者“挂号难”的问题。
预约诊疗服务中，医院实行分时段预约，削平就诊高峰，合理安排预约患者就诊时间。在“预约优先”的基础上，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，争取预约时间精确到半小时，让患者候诊时间得到有效缩短。预约成功后，患者只需提前半小时取号，前往诊室就诊即可，并且在诊室内就能完成挂号缴费，不需要来回跑。
多方式结算让患者看病更便捷
门诊住院窗口结算融合提高效率
在诊室内完成挂号缴费是医院目前推行的诊间结算方式，可以优化服务流程，为患者省去到窗口排队、缴费等环节，让患者能够真正享受到“一站式”医疗服务的便利，从而实现“智慧就医”。
“以前做检查要先挂号，排队缴纳挂号费后去诊室，诊室开好了检查单再去窗口继续排队缴费。”患者小何在体验了红会医院诊间结算方式后，对于这种新的就诊模式给予高度评价。他说，现在就方便多了，看病更便捷了。前两天，他预约了红会医院周围血管科专家门诊，到了就诊时间直接在诊室刷身份证就缴纳了挂号费，检查单也可以直接在诊室用手机刷码付款。
目前医院还在试行住院床旁结算，让患者有更多获得感。比如中医康复科住院病区每位患者的病头都有一个专属二维码，扫描出来就是自己的住院清单，在病床上就能直接结算，减少患者排队等候时间。
除此之外，红会医院还融合了门诊住院窗口结算业务，不再区分门诊收费和住院结算业务，所有窗口均提供便捷结算支付方式，都可使用省、市医保缴费，使患者结算费用可直接享受收费、结算、开发票、医保审核等一站式服务，减少患者排队时间，提高就诊效率。红会医院相关负责人说，多种方式结算可加速门诊科室、检验检查、药房、住院科室之间的流转速度，真正实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”，能给患者带来全新的医疗体验和服务便利，也使得医院朝着打造“智慧化医院”的战略目标迈出坚实的一步。
编辑:赵鹏
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