省局三条举措提升快递末端服务质量

　　3月10日，针对伴随着快递量不断增长而来的消费者申诉量激增，百姓问政平台、市民热线、省长热线等转办问题不断增多，快递服务最后100米成为行业高质量发展的堵点和痛点问题，省局提出三条举措提升快递末端服务质量。 

　　一是提高对做好末端投递服务重要性的理解认识。快递末端是快递服务能力水平最直接、最根本、最重要的体现，是服务链条中的关键一环，是与群众直接接触、反映服务质量水平的“晴雨表”和“试金石”。二是强化快递企业服务责任担当，严格落实《快递服务》标准要求。严禁未经用户同意，擅自变更投递方式，将邮件快件投递到快递服务站、智能快递柜或其他代收点。要求各快递企业、智能快递柜运营企业和开办服务站经营快递业务的企业，要加强服务技能培训，加强服务质量监测考核，加强技术和管理创新，不断提升服务能力和水平。三是依法严厉打击违法违规行为。要求邮政管理部门要加强对投递服务的监督管理，对信访、举报、申诉等涉及服务质量违规违法的，严肃依法查处。