西安局约谈寄递企业提升申诉投诉工作质量

　　6月28日，西安局就邮政业消费者申诉工作有关问题，集体约谈品牌寄递企业。    

　　会议通报了近期西安市邮政业消费者申诉投诉工作总体情况和品牌企业上半年消费者申诉工作情况，对申诉投诉工作提出具体整改要求。强调全行业要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务意识和责任意识，坚持问题导向，采取有效措施提升投诉申诉工作水平，切实保障消费者合法权益。一是高度重视投诉申诉工作，提升寄递服务质量，构建和谐消费关系；二是持续加强投诉申诉工作的规范化建设，从完善标准、规范流程、强化管理等方面进行规范，全面提升工作水平；三要大力提升工作能力，加大对投诉工作的人力、资金、场地和信息化等方面的投入，及时有效处理消费者投诉。 

　　下一步，西安局将按照《邮政业消费者申诉处理办法》认真履行申诉处理工作职责，不断提高服务质量和水平，提升消费者满意度。