咸阳局约谈申诉率较高的快递企业负责人

　　近日，咸阳局根据2017年一季度全市邮政业申诉情况，约谈综合申诉率排名较高的企业负责人。 

　　咸阳局向相关企业负责人通报了全市邮政业申诉排名情况，以及消费者针对该企业提起的申诉案件原因、内容，指出企业在快递服务中存在的主要问题，并就企业整改提出几点要求：一要对通报的问题进行深刻剖析，结合实际提出整改方案，对通报中提到的用户申诉进行妥善回复处理；二要健全企业内部投诉受理流程，加强对客服人员的指导培训，及时解决客户提出的投诉问题，避免因回复不满意造成用户投诉升级；三要严格对照《快递服务标准》开展自查，对反映比较集中的投递服务、延误和丢失短少问题采取有效的针对性措施。 

　　被约谈企业负责人表示，将依据管局要求及时报送整改方案，及时清理已经产生的投诉，避免投诉升级；同时将强化培训考核，落实申诉责任，妥善处理消费者申诉，切实降低申诉率。 

　　下一步,咸阳局将进一步加大对快递企业的监管力度，督导全市快递企业提升服务质量，切实维护消费者合法权益。