岐山网上信访不再让上访群众跑断腿

古 汉台 网7月13日讯(赵智宝) 湖北省襄阳市谷城县陈先生等10余名民工，于2014年在岐山县京当镇张家村 大王料石厂打工，可到年终了企业老板没有向他们兑付一分钱工资。前段时间，陈先生他们酝酿准备来 陕西 岐山打这场官司。但他们居住在省外，千里迢迢，往来不 便，于是就抱着试试看的态度，在陕西省信访局的网络投诉平台上进行了投诉。

岐山县信访局工作人员接到省信访局从网上转送的信访案后，工作人员很快与陈先生取得了联系，县政府办、人社局和京当镇政府召开专门协调会进行协调处理，短 时间内就有了结果，该料石厂法人乔某在协调会的第二天，就去当地银行一笔转去了陈先生等10余人50万元工资。这起网上信访案件从网上信访投诉到交办，仅 仅只有18天时间。“我们非常满意，假如千里之外，让我们在路上来回往返上访，不知要跑多少路，费多少神，没料想网上信访真的能解决问题，这真好!”陈先 生等在网络上回复时这样写道。

陈先生的经历仅是岐山县网上信访 工作的一个小镜头。从今年初起，岐山县信访局把建立投诉平台作为深入推进信访制度改革，拓宽群众利益诉求表达渠道，及时就地解决信访问题的重要举措，不断 加强工作力量，规范业务程序，全面提高网上信访的办理质量和工作效率，赢得群众青睐。为了实现网上信访业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化， 岐山县信访局依托互联网建设网上信息系统，将原来内网变成了外网，直接登录省信访信息系统，做到在网上受理，网上答复。为了提高工作人员办理网上信访业务 水平，该县信访局除选派局机关3名工作人员参加市上网上信访业务培训外，他们又对各镇、县级部门等30多个单位的网上信访工作人员进行了集中培训，请市信 访局领导来县上进行业务指导，现场演示，解决工作中的困难和问题。

同时，按照信访事项办理的过程在网上可查询、可跟踪、可督办、可评价的工作目标要求，岐山县信访局不断完善工作制度，明确要求，对网上信访案件5个工作日内转送有关镇和县级部门；涉案单位在3个工作日签收，提出受理意见，力争两个月内办结，与信访人见面，在网上回复。县信访局坚持每周逐镇、部门 检查指导，从受理到交办、调处、答复、报结等环节抓好督查落实。

“以前群众来回奔波上访，费事、事时，信访成本高，现在好了，手指一动，告别频繁奔波，当事人只凭短信就可实时接收网上信访进程中的各个节点信 息，足不出户即能掌握案件进度，群众满意度高，也减轻了信访部门工作压力。”岐山县信访局局长贾宗宏告诉笔者，岐山县全面推进网上信访工作，引导群众多上 网、少走访，促进了信访形势的整体好转。据了解，全县网上信访量已超过同期来信量，越来越多的群众开始接受并选择网上信访作为反映信访诉求的首选方式。今 年1—6月，全县市以网上受理交办信访案60件，除2件未办理外，其余58件已按期限办理回复；县信访局网上受理101件，全部办理回复。随着网上信访案 件一件件落实，群众网上反映的“村两委会”换届选举、农村土地确权登记、涉军类、农民工讨薪等一批热点、难点问题迎刃而解，越级上访得到有效控制，比去年 同期下降18%，全县城乡呈现出和谐稳定促发展的良好局面。