市工商局发布第三季度消费维权统计数据分析

13.10.2014  13:32
本文来源: 工商局
      第三季度，全市工商系统12315工作机构共受理消费者咨询18690件、投诉664件、举报19件。其中成功调解投诉595件，为消费者挽回经济损失218.31万元；处理举报19件，罚没金额7.75万元。
      按咨询情况分：涉及工商业务系统15854件，占咨询总量的84.8%；涉及消费维权知识1640件，占咨询总量的8.8%；涉及非工商业务1196件，占咨询总量的6.4%。在咨询问题中，居前五位的热点问题依次是：服务消费咨询4188件，占咨询总量的22.4%；商品质量咨询4057件，占咨询总量的21.7%；企业注册咨询3157件，占咨询总量的16.9%；企业年报咨询2236件，占咨询总量的12.0%；维权知识咨询1640件，占咨询总量的8.8%。
      按投诉类型分：实体店铺销售649件，占投诉总量的97.7%；远程销售15件，占投诉总量的2.3%。
本文来源: 工商局
13.10.2014  13:32