白河工商局：走群众路线 建满意工商

在第二批群众路线教育实践活动中，白河工商局始终聚焦“四风”问题，坚持问题导向，把推动政府关心、群众期盼、社会关注的重点工作作为检验教育实践活动的最终成效，在履职尽责中抓好问题整改，推动干部作风持续好转，群众满意度不断提高。

登记便民—解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题

“现在办执照手续简单、很快，办理年度报告不上门、不收费了”已成为街头巷尾广大经营者的热议话题。针对征求意见过程中群众反映企业办照难、办照慢、年度检验手续繁琐的问题，县工商局以工商登记制度改革为契机，认真落实13项注册登记举措，积极推进工商登记注册便利化。采取加大法规政策宣传培训力度、提高窗口服务效能、注重服务指导等措施，提升干部适应改革、执行政策和服务群众能力、在推动注册登记制度改革过程中为群众办事节省时间、路费，让群众办事更方便。今年以“3.15”、“12.4”法制宣传活动为契机发放工商登记制度改革宣传资料23000余份、入户宣传政策6000余户次，入企开展年报、换发新版执照、商标注册指导服务720户次。在今年新办的1088户市场主体中，实现了“一口清”告知和首问负责办好的目标。未发生因人为因素造成拖办、慢办和群众投诉的现象。

监管保民—严肃查处有违民意、有害民生的市场违法行为

针对群众反映“户外广告乱贴、出店经营影响通行、销售假冒伪劣商品坑人、村民参与传销受骗”等问题，该局深入开展了校园周边环境整治、格式合同条款整治、户外广告、汽车配件市场、建材商品抽检、“红盾护农”保春耕、保秋播等16次专项整治行动。专项整治行动中坚持教育与引导、查处与规范相结合的原则，做到以宣传法律法规为基础、以规范教育为手段，以严惩突出违法行为为目的工作方式，使群众反映强烈的突出违法问题得到有效遏制，民生消费安全得到进一步保障。一年来，查处建材产品质量违法案件8起，查获假冒“6年西凤酒”等品牌酒71瓶、侵权商品250瓶（支）、没收销毁不合格产品1580千克;对轻微违法违规行为规劝192户次，一般违法经营行为告诫45户次，现场指导规范151户次。

维权护民—提供快捷调解服务，把消费纠纷化解在“家门口”

消费维权举证难、成本高、时间长是大多数消费者放弃维权的重要因素。针对这一问题，该局以扩面提质为抓手，在事要解决上下工夫，推动维权工作取得了明显成效。今年在乡镇集镇所在地、移民搬迁安置点、学校、商场设立“12315消费维权投诉站”12个、聘请事业心强、熟悉群众、公道正派的村干部、师生、企业管理人员36名担任维权联络员，负责收集、反馈、调处管辖范围内的消费矛盾纠纷，使消费矛盾纠纷解决不出村。同时为提高维权效率对基层所调处消费矛盾纠纷明确了时限，要求农村工商所在接到投诉后2小时内到达现场，城区30分钟到达现场处理。全年，5个工商所及维权联络站共受理群众咨询577户次、处理投诉举报56起，调处烟花爆竹伤人、电冰箱自燃等消费矛盾纠纷案件49起，为消费者挽回经济损失26.85万元。便捷、高效、公正的维权重拾了消费者维护自身合法权益的底气，受到群众好评。