渭南市华县车管所打造“微笑服务窗口”

　　日前，华县车管所以创建“群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍”为契机，围绕简政放权便、便民利民新举措，细化各项工作，提高管理效能，打造“微笑服务窗口”。

　　车管所要求全体民警及工作人员必须保持警容严整、仪表端庄、高效、热情地为群众服务，让前来办事的群众实实在在地感受到温馨、热情的优质服务。同时从服务水 平和工作效能等方面入手，深入查摆纪律作风等方面存在的问题，着力提升窗口单位良好形象和公安交警服务能力。并且从实际出发，针对车管所窗口的办公秩序、 工作环境及存在的非法中介等问题，采取措施进行了集中整治，营造了良好的办公、办事环境，切实维护了办事群众的利益。

　　与此同时，严格落实各项便民服务制度。延时服务：要求每位窗口民警及工作人员提高服务意识，不得推诿扯皮，当天业务当天办结，群众不离开不下班；微笑服务： 先微笑，后办理，语言文明，举止得体，落实民警和工作人员挂牌上岗、统一着装制度，切实规范民警的警容风纪，在业务受理过程中坚持使用文明用语；贴心服 务：设立“便民服务岗”，轮流值班上岗，“一站式”受理业务，整理业务所需资料，节约办事群众时间；周到服务：您问我答，耐心细致，提高工作效率，耐心回 答办事群众提出的问题，细致讲解最新车驾管政策，提高工作效率。(记者 雷魏添 通讯员 白妮 王小葵)