富平县市场监督管理局消费维权业务培训下基层

为进一步规范12315申诉举报平台操作和消费纠纷调解的程序，创新消费维权调处工作方式方法，提升消费维权工作效能，积极营造安全放心的消费环境。富平县市场监督管理局消费者权益保护中心于八月上旬就消费维权业务知识及技能深入基层一线进行培训。

此次培训主要结合基层消费维权工作实际，就2016年新建和完善的9个消费维权投诉站和13个消费维权服务站的66名工作人员进行了培训，培训内容包括：12315申诉举报平台实际操作技能，消费纠纷调解的程序及方法和消费维权工作业务实用知识。培训期间，各消费维权投诉站和服务站就日常工作中收集整理的申诉举报平台操作问题和消费纠纷调解中存在的问题及建议，大家进行了互动交流。

培训采用面对面，手把手，逐所逐站逐问题进行，不拘形式，不走过场，重在实效，通过这种接地气的学习培训方式，加深了参训人员对消费消费纠纷调解的程序及方法的进一步了解，学到了很多实用的12315申诉举报平台实际操作技能，拓宽并逐渐掌握了消费维权工作新领域业务实用知识，提升了基层消费维权队伍的维权知识，操作技巧和实战能力，收到了良好的培训效果。