本网讯 今年4月份，安康市市政设施管理处邀请汉滨区政府、辖区办事处、绿化、城管等部门共同商议群众反映的兴安社区部分背街小巷未硬化、排水管道堵塞、无照明设施及环境脏、乱、差问题。一番讨论之后，很快形成一致意见，以健康路为突破口，改造与整治相结合，推动兴安社区公共部分连片市政综合改造。这也是安康市市政设施管理处开展党的群众路线教育实践活动的一个缩影。
问计于民，广泛征求群众意见
该处召开党的群众路线教育实践活动动员大会后，结合市政工作联系群众紧密特点，丰富活动载体，在全处范围内开展“市政服务进社区”活动，实行领导包片、科级干部包点的的办法，即中心城市划分为4个片区，4名副职领导每人包抓1片，每个片区又配4名科级干部，1名科级干部每人负责1至3个社区，实现中心城区32个社区市政服务全覆盖。
经过实地摸排，该处共搜集整理需服务社区的项目92个，所有项目按照轻重缓急、难易程度分为三类：对群众反映强烈，影响大，当前能解决的，6月底前完成第一批；对投资改造量大、需要经过努力解决的，列入今年计划积极抓紧立项，争取年底前解决第二批；对问题复杂改造难度大、暂时无法解决的，包装项目争取中、省资金支持或社会融资，纳入城中村、棚户区改造或片区开发项目，作为第三批逐步解决。
同时，该处还设立意见箱、开通网上信箱、发放征求意见表等形式，广泛征求服务对象、主管单位、业务科室、干部职工意见和建议，共征集到四风、工作作风等方面的问题4大类7小项。建立工作任务落实台帐，督办反馈机制，为第二阶段制定整改方案奠定基础。
立说立改，用心解决群众困难
“路不平、灯不亮、排水不畅”，这些虽是城市常见问题，看似‘小事’，但却直接关系着社区群众的日常起居生活。该处在群众路教育实践活动中牢固树立“公益市政，服务人民”理念，把市政当家政，把市民当亲人，边学边改，立说就改，用实际行动践行党的群众路线。
兴安小区是安康最早的居民小区之一，由于年久失修加之农贸市场设在小区内，排水堵塞成为长期以来小区的老大难问题。社区工作人员立即与该处联系，工作人员对5个检查井清淤疏通，3个多小时后问题得到解决。居民非常高兴，称赞“市政服务进社区，下水畅通人心畅”。
东巷子属于少数民族居住区，因缺乏照明设施，不仅影响群众夜间出行，也经常出现妇女、老人被抢被盗治安事件。在市政服务进社区摸排调查后，该处以此巷子为切入点，推进全城区无照明设施公共区域巷道路灯安装工作。截止目前，已累计安装路灯路段45条，安装路灯160余盏。
精细服务，搭建便民服务连心桥
安康市市政设施管理处“市政服务进社区”活动开展后，社会反响强烈，求助电话不断，尤其是排水问题，虽然大多不在市政管辖的公网范围，但只要有市民求助，市政人都全力以赴，做到有求必应，有诉必复。为建立便民服务渠道，该处科级干部包抓的社区，走进社区后，还向群众发放便民联系卡，公布姓名、联系电话、服务内容、服务承诺。
该处还积极与上级主管局衔接，争取开通市民求助投诉热线。12319城建热线与市政设施信息中心受理业务实现并轨。为将热线业务办好，该处还进一步加强应急体系建设，设立道路、排水和照明三个应急分队，24小时待命处置群众投诉。同时，在值班巡守方面增派人力，增加技术处理措施，对城区重要路段、十字路口，进城的出入口，安装监控像头17个，高清晰的视频监控，有些问题不等市民投诉，就立即解决。热线并轨当天，晏家坡菜市场排水堵塞，接到群众反映后，该处立即安排车辆、机械前来疏通，半小时后，排水通了。站在旁边的群众对工作人员半开玩笑地说，“自开展群众路线后，市政上解决问题的速度比110还快，过去，类似问题程序复杂，挠了一圈还得不到解决，现在好了，热线一打，两三个小时就解决问题，政府部门的作风真的变了。”(安瑞 通讯员 钱运立）
责任编辑/张维
