汉中市洋县打造新常态下的公安服务升级版

　　汉中市洋县公安规范管理、细化标准、优化环境、提高效能，重细节、求实效，全力推进服务上台阶、随民愿，适应新常态。

　　在执法服务中，该县公安局相继出台窗口服务和执法活动纪律规定7条21款，并与民警签订承诺书，从接处警、立受案、信息录入等方面逐一夯实管理，提升执法公信力和满意度。通过设立服务评价器，主动接受群众监督评判，并作为评优树模依据，切实做到“服务好不好群众说了算”。与此同时，该局还构绘了窗口单位业务工作流程图，要求党员民警佩戴党徽上岗，所有民警用桌牌、胸牌、公示牌公开亮明姓名、服务内容等信息，并公开承诺怎样才算把事办好。所有科室坚持实行“两个牌”管理，门外设置去向公示牌，让群众知道该找谁，要找的人在干啥；门内设置周内工作公示牌，让民警知道该干啥，啥时间干好，确保分项工作责任落实。

　　为优化服务环境，该局筹措资金3万余元改造服务窗口，添置办公设备，购置饮水机、老花镜等硬件设施，设置便民免费wifi,制作业务咨询二维码。并将窗口前移，主动到广场、社区、集镇赶“普法集”，到边远山区设便民考场。在此基础上，该局认真执行“五心、五个一”工作法，通过热心接待、耐心答疑、细心办理、诚心排忧、虚心倾听和用一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子候办、一杯热水解渴、一句再见相送，以服务硬指标量化评测，让民警带感情服务，提升服务满意度。积极实行“引导服务”，在出入境、车管所等服务大厅确定专职人员迎接、引导，变被动答复为主动询问，增强服务主动性，同时设立预约服务电话，对老弱病残特殊群体预约上门服务，去年下半年实现预约66次，上门服务38次。

　　为方便群众办事，该局积极购置POS机，实现现场刷卡缴费，将居民身份证申办和普通出入境护照、通行证办理时间分别缩短至30天、5天，并附带办理新证邮政速递。切实提高突发事件出警速度，大力推行“AB岗”制度，A岗位民警不在岗，由B岗民警补台并履行服务职责，解决了“办事人不在，群众跑二趟”问题。在防控震慑上，该局认真落实重点项目建设安保措施，居民小区坚持时段区域巡逻值班，案件高发区建立民警蹲守执勤点36个，增加摄像头600个，“警校共建”落实排查管控任务到人到事到时段。与此同时，将21条便民利民措施纳入服务评价体系，用制度创新回应群众新期待、新要求。

责任编辑：向东      审核：良言