2014年全国气象服务热线业务培训会在西安召开

12月16日，2014年全国气象服务热线业务培训会在西安召开。培训主要围绕气象服务热线业务流程、规范用语、服务技巧及气象服务热线系统优化和新功能操作展开，全面提高全国气象服务热线业务人员用户服务水平和服务质量，进一步加强了全国气象服务热线专业队伍的建设。

中国气象局公共气象服务中心副主任李海胜、陕西省气象局应急与减灾处、陕西省气象服务中心、中国气象局公共气象服务中心相关负责人出席会议，全国气象服务热线业务人员代表参加培训会。

会议首先介绍了2014年全国气象服务热线业务的评比情况，并为获奖省级中心和优秀客服代表颁奖。

与会，李海胜代表中国气象局公共气象服务中心对培训班的召开表示了祝贺。李海胜指出，气象服务热线发展至今取得了四点成绩。一是建立了用户沟通渠道。热线用户所属行业广泛、需求多样，涵盖咨询、合作、建议、投诉等各个方面。从实际运行结果看，气象服务热线起到了服务引领和需求牵引的作用，确立了公共气象服务窗口地位。二是形成了建议反馈机制。气象服务热线将用户需求快速转交相关业务部门，成为解决投诉建议的重要渠道。三是开辟了新的调查手段。气象服务热线累计业务8万件，这些数据是很有价值的，可以有针对性地开展用户需求和服务满意度调查。四是构建了社会合作桥梁。气象服务热线受理合作业务近3千次，取得很好的效益。

针对气象服务热线下一步的重点任务，李海胜表示要按照现代气象服务体系要求，逐步形成标准化服务业务流程。一是继续做好气象服务的咨询服务业务，不断改进气象业务服务能力。二是逐步向国家突发事件预警电话平台延伸，做好突发事件预警信息和公众应对信息的权威发布。三是逐步开展社会气象服务业务咨询，做好社会力量参与气象服务的业务咨询和服务信誉和质量等信息发布。四是重视热线电话服务从业人员的培养以及系统平台建设，努力构建服务标准和体系。

随后，会议介绍了陕西气象服务热线建设的基本情况。陕西省气象用户服务中心于2010年8月揭牌成立，并于2011年着手开始建设地市级分中心，实现气象服务热线属地化服务。四年来气象服务热线受理用户咨询9.6万余人次，互动气象信息员5.8万人次。气象热线已成为陕西公众了解天气咨询、获取气象知识的“百事通”。 陕西气象服务热线采用多种培训方式，全面提高客服人员的理论业务水平、服务技巧和沟通能力，提高服务水平。力争打造一支政治素质硬、专业水平高、敬业精神强、工作作风硬、团结稳定的气象服务热线咨询服务队伍。

会议对2014年全国气象服务热线业务工作进行了总结。陕西省用户服务中心负责人汇报了陕西气象用户服务工作及400-6000-121气象服务热线工作开展情况，详细介绍了中心以“改革、创新、发展、服务”为宗旨，不断探索和改进气象服务热线业务流程、服务规范等。同时，湖南、北京、广东、浙江、湖北、江西等六省分别介绍了各省气象服务热线建设和运行情况。

此次会议还对气象服务热线业务考核和业务评比指标进行了分析，通过对12379电话设计、CATI系统设计及业务系统使用的培训为所有参会人员答疑解惑。围绕12379电话设计，各省热线和用户服务业务等相关问题，参会代表结合各自实际和建设需求展开了热烈的讨论、互动和交流。

据悉，会后所有参会人员来到陕西省气象局，对陕西气象用户服务中心业务平台及陕西省气象局局史馆进行了参观、学习。