新房两年多没修好 业主被定为风险客户问题解决

    入住新房本是件高兴事，但在长安区万科城购房的李先生却高兴不起来。2014年8月收房时，发现精装修房内有瑕疵就要求维修，但到了今年6月还是老样子，这几天倒是维修了，原因却是他被定为“风险客户”。

    业主：

    精装房两年维修不了墙面？

    “图省事买了位于长安区樱花二路上的万科城二期5号楼一套精装修房，2014年8月收房时，发现室内墙面有多处污渍、卫生间下水有异味等问题，我就给负责交房的工作人员指出来，说等维修好了再收房。”在外地工作的李先生说，当年8月28日再次到场发现房屋还未维修，他找到万科城保修办，现场查验并填写了《装修房交付验收记录单》。

    李先生说，2015年开发商再次通知收房时，他发现问题仍没解决，就没收房。今年6月13日去看时，发现两年前给开发商说的问题不仅未维修，小区物业还催缴这两年的物业费等一共6000多元。

    “精装修房子两年维修不了墙面？”李先生气愤地说。

    工作人员：

    为啥维修？因为是风险客户！

    6月19日上午11时，从万科城保修办拿着备用钥匙，李先生带着记者再次来到房内，但打开房门时他惊呆了，墙面雪白，此前的问题已不存在了。

    李先生问什么时间维修的，保修办负责该小区5号楼的工程师说，是6月14日派人检查维修的。

    2014年就报备为何现在才维修？对此，保修办一工作人员称，2014年开发商交房时是“模拟交房”，当时这套人马与后续人员交接上出现漏洞，直到今年6月13日李先生找上门，打开记录才发现还有客户问题没有解决。

    但这位工作人员的说法被该小区5号楼的工程师打断，该工程师称，2014年就曾对李先生的房子进行过维修，但维修效果李先生不满意，2015年通知李先生收房，李先生再次拒收，所以李先生所购买的这套房维修记录就自动关闭了。

    面对李先生质疑的什么时间维修、谁维修的、有无记录等问题，该工程师坦言，自己也是今年5月才调到该小区工作，因为李先生被公司内部定为风险客户，所以6月14日也就是这次投诉的第二天就维修了。

    听到自己被定为风险客户，李先生忍不住笑出声来，问及什么是风险客户时，该工程师闭口不言。

    据李先生回忆，6月13日看到房子墙面还未维修时，他曾与保修办工作人员发生口角，工作人员说：“就这样的，要不告去！”这话激怒了李先生，他不仅向万科西安公司投诉，还向万科总部客服进行投诉。在万科西安公司，李先生还说要在网上发帖，向媒体爆料……李先生说，他的风险客户待遇也许与此有关。

    律师：

    未收房就不应有物业费

    “你与万科城保修办是一回事，与物业办又是另外一回事！”6月19日下午1时30分，万科城物业办负责5号楼的物管说，物业公司从2014年8月初进场，从那时起就开始收费。至于因为瑕疵等原因李先生未收房，与物业办没有任何关系，李先生现在需要支付物业费、电梯费、垃圾费、暖气费等费用总计6000多元。

    对此，陕西众邦律师事务所李小东律师认为，李先生因房屋瑕疵未收房，和万科城没有产生法律意义上的收房事实和效力，自然也就没有产生由此引起的物业服务及费用。

    记者调查

    何为风险客户？

    针对万科内部将李先生定为风险客户一事，记者调查发现，其他房产公司也有类似情况。

    西安一房产公司常务副总吴伟（化名）向记者表示，房产公司与业主之间的纠纷主要在7个方面：规划、设计、配套、质量、面积、产权和政策等，有很多变更和变化并非开发商原因造成。

    开发商如何认定风险客户？吴伟介绍，这并没有一个明确的定义，那些老挑头闹事的，鼓动其他业主用围攻、堵路等方式来逼迫开发商让步的，有特殊关系的，从事敏感职业的……都是内部要重点关注的业主，都是开发商和物业的“关注”重点。各开发商都一样，这在房地产行业也是一个潜规则。

    那么开发商如何应对风险客户呢？吴伟坦言，很多业主都明白，小区规划、设计、配套、质量、面积、产权和政策等的变更，不都是开发商的原因，在找政府职能部门无果的情况下，有些业主就开始在水、电、暖、气上挑毛病，让开发商和物业感到很头疼。

    吴伟表示，业主闹无非就是为了利益，解决问题的办法首先是协商，所以开发商更愿意以这样的方式息事宁人。通过分化、瓦解，重点照顾这些风险客户，也是希望负面消息能少一些，尽可能不影响到下一个楼盘的开发销售。（记者 陈思存 实习生来梦晓）