2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓
16.03.2015 13:18
本文来源: 中国在线
导读： 2015年3月15日，由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心等部门主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在陕西召开。
2015年3月15日（国际消费者权益保护日），由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心等部门主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在陕西召开。公布了与人民群众生活息息相关的23个行业顾客满意度综合指数。 这次活动引起社会各界的高度关注与大力支持。中国质量协会纪委书记、全国用户委员会副主任樊天顺和省上有关部门领导亲临揭晓现场。 这次活动根据国务院《质量发展纲要(2011—2020年)》及省人民政府办公厅《关于印发贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》有关要求，自2014年5月～12月主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、天然气、石油化工、邮政快递、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的23个重点行业，合计发放问卷63571份，其中有效问卷62336份，废卷1235份，问卷回收率为98.05%。经统计计算得出 2014年度陕西顾客满意度测评综合指数。 2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位名单 2014年度陕西顾客满意度测评优秀单位名单 2014年度陕西省实施用户满意工程先进单位名单 为加强陕西省服务质量工作，提高陕西省服务质量总体水平，促进市场健康有序发展，陕西省用户满意度测评中心不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域的调查范围，进一步完善测评方法与发布机制，推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，促进提升服务质量总体水平，为打造陕西经济升级版作出新贡献。 2014年度陕西顾客满意度测评行业综合指数 商业银行 行业满意度指数： 72.31 人身保险行业 行业满意度指数： 72.11 财产保险行业 行业满意度指数： 71.43 快递服务行业 行业满意度指数： 75.16 购物商场 行业满意度指数： 72.12 超级市场 行业满意度指数： 70.23 家用洗衣机行业 行业满意度指数： 74.41 家用空调行业 行业满意度指数： 73.93 红酒酿造行业 行业满意度指数： 71.52 茶叶行业 行业满意度指数： 72.15 瓶装饮用水行业 行业满意度指数： 72.13 通信行业 行业满意度指数： 73.18 电力行业 行业满意度指数： 76.03 天然气行业 行业满意度指数： 71.89 石油石化（冶炼销售）行业 行业满意度指数： 74.61 重型汽车 行业满意度指数： 70.19 建材水泥行业 行业满意度指数： 71.46 快捷酒店行业 行业满意度指数： 72.47 白酒酿造行业 行业满意度指数： 67.09 （省会）公共交通业 行业满意度指数： 71.32 大型巴士客车 行业满意度指数： 72.77 2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位名单 中国银行股份有限公司陕西省分行 平安人寿保险股份有限公司陕西分公司 中国人民财产保险股份有限公司陕西省分公司 顺丰速运（集团）有限公司 西安民生集团股份有限公司 沃尔玛（陕西）百货有限公司 海尔集团西安海尔工贸有限公司 陕西美的制冷产品销售有限公司 烟台张裕葡萄酿酒股份有限公司 陕西省紫阳富硒茶业有限公司 农夫山泉股份有限公司 中国移动通信集团陕西有限公司 国网陕西省电力公司 西安秦华天然气有限公司 中国石油陕西销售公司 北京福田戴姆勒汽车有限公司 尧柏特种水泥集团有限公司 锦江之星旅馆有限公司西南分公司 陕西西凤酒股份有限公司 西安市地下铁道有限责任公司运营分公司 安徽安凯汽车股份有限公司 2014年度陕西顾客满意度测评优秀单位名单 商业银行：招商银行 民生银行 中信银行 长安银行 农业银行 人身保险行业：中国人寿寿险 太平洋寿险 新华人寿 泰康人寿 人保寿险 太平人寿 财产保险行业：平安财险 太平洋财险 人寿财险 永安财险 华泰财险 快递服务行业： 中通快递 购物商场：开元商城 百盛百货 家用洗衣机行业：小天鹅 小鸭 西门子 美的 家用空调行业：格力 志高 TCL 红酒酿造行业：王朝葡萄酒 紫轩葡萄酒 丹凤葡萄酒 茶叶行业：午子绿茶 泾渭茯茶 鹏翔茶业 瓶装饮用水行业：娃哈哈 康师傅 通信行业：中国电信 天然气行业：铜川市燃气有限责任公司 咸阳市天然气 总公司 宝鸡市天然气总公司 石油石化（冶炼销售）行业：中国石化 重型汽车：陕西重汽 中国重汽 一汽解放汽车 建材水泥行业：冀东海德堡水泥 声威水泥 快捷酒店行业：布丁酒店 白酒酿造行业：长安酒业 太白酒业 大型巴士客车：郑州宇通客车 厦门金龙联合汽车 苏州金龙联合汽车 2014年度陕西省实施用户满意工程先进单位名单 2014年陕西省实施用户满意工程先进单位（用户满意企业） 中国石油陕西销售公司 中铁二十局集团有限公司 2014年陕西省实施用户满意工程先进单位（用户满意产品） 陕西长安酒业有限公司 2014年陕西省实施用户满意工程先进单位（用户满意建筑工程） 陕西建工集团总公司 陕西建工第五建设集团有限公司 2014年陕西省实施用户满意工程先进单位（用户满意服务） 陕西省邮政速递物流有限公司 陕西省地方电力(集团)有限公司 长安银行股份有限公司本文来源: 中国在线
16.03.2015 13:18
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