西安局召开2016年快递业务旺季服务保障 暨电动三轮车誓师大会

　　近日，西安局组织召开2016年快递业务旺季服务保障暨电动三轮车誓师大会，部署旺季期间工作目标和任务分工，进一步规范电动三轮车管理。省邮政管理局、市公安局、市国家安全局等单位及寄递企业参加会议。 

　　西安局强调，旺季期间西安市快递行业将呈现业务量迅猛增长、前期揽收压力更加集中、末端服务质量值得关注、安全面临较大压力等特点，并要求全行业要提高认识、狠抓落实，继续发挥好“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，确保寄递渠道安全畅通、平稳运行。 

　　西安局要求，一要做好动员部署，狠抓贯彻落实。坚持服务与安全并重，切实增强全行业做好旺季服务保障工作的决心和信心。二要加强预判统筹，杜绝麻痹思想。要准确研判旺季快递业务量增长趋势，做好资源储备和调度预案，建立有效应对业务量变化的检测、预警、控制机制。三要加强组织领导，加强组织调度，严格按照快递服务标准，优化操作流程，提高生产效率，增加处理频次，提高处理效率。四要加强舆论引导，传递正能量。建立联合宣传、互动宣传、重点宣传等工作机制，主动回应社会关切，传递行业正能量。五要畅通投诉渠道，维护合法权益。及时妥善做好用户投诉和申诉处理工作，适当增加旺季期间客服人员，及时提供快件邮件跟踪查询和投诉受理服务。 

　　西安局还就末端投递快递三轮车规范运行提出具体要求，要求各企业加快车辆备案，保障服务能力，加强快递三轮车驾驶人交通安全知识培训和考核，教育车辆驾驶人遵守道路交通安全法律、法规。同时，根据旺季生产业务量变化情况，建立有效应对业务量变化的检测、预警和控制机制，合理调配生产设施和人员，严禁野蛮装卸和分拣扔件等“暴力分拣”，防止出现因积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。 

　　据统计，今年“双11”期间（11月11日至20日）西安市快递业务量将达到7000万件，最高日处理量可能突破850万件。