我省2014年投诉举报案件较上年增长86%

统计结果显示，2014年，全省共受理食品药品投诉举报案件7959件，较上年增长86%，其中省局本级接收投诉举报448件，案件办结率在100%。全省12个地市（区）共接收投诉举报案件7511件，案件办结率平均在95%以上。

从地域分布来看，投诉举报多集中在人口较多的几个大中城市，依次为西安、咸阳、汉中，分别占38.9%，17.4%和10.6%。其它地市相对较少。从品种分类来看，食品、药品、保健品投诉比较集中，分别占总案件的70.7%， 13.5%和 11.7%，医疗器械和化妆品投诉案件较少，分别占2.9%和1.2%。投诉举报主要集中在以下几个方面：

一是违法宣传方面投诉较多，主要是企业利用各类媒体广告、养生类节目、体验式销售等进行虚假宣传和夸大宣传；二是利用互联网违法销售药品及违规提供药械信息或交易服务问题比较突出；三是食品包装标识不符合规定、私自篡改食品标签标识等问题呈上升趋势；四是医疗机构、药店违规使用、邮寄假劣药品和违规销售处方药等问题不容忽视；五是食品问题投诉仍占较大比例。投诉主要集中在食品违法添加和使用不合格原辅料、蔬菜农残超标、无证生产，餐饮无证经营、食物中毒、经营腐败变质食品等方面。

针对群众投诉举报所反映的问题，省局采取了以下措施：一是加快全省“12331”投诉举报呼叫平台和信息系统建设，健全投诉举报工作机制，保障受理渠道便捷、畅通；二是加快制定出台我省食品药品违法行为举报奖励办法，鼓励公众积极参与，形成社会共治；三是加强与相关部门的沟通配合，加大对违法广告监管力度，严厉查处各类虚假夸大宣传；四是在全省开展以“严管、严查、严打”为主要内容的“飓风行动”，对群众反映问题较多的地域和环节，予以严厉打击。(广告处供稿)