点赞！西安12345市民服务热线办结率高 市民的五星级“店小二”
西安网讯（记者 罗倩）2017年12月30日，西安12345市民服务热线正式开通运行。截至2018年3月31日，热线已运行一个季度，解决了大量群众诉求，得到了群众的点赞和社会的肯定。
受理204202件 办结率98%
据悉，一季度，共受理市民来电190851件，市长信箱收件数5249件，网站收件数7077件，微信收件数3174件，共产生工单204202件，话务员直接答复群众112147件(占比55%)，转二级平台92055件(占比45%)，办结200876件(占比98%)。
群众诉求十大热点 水电气暖最集中
据了解，群众诉求较为集中的问题有：一是水电气暖方面，共23772件(占比11.6%)，其中反映供暖问题16518件(占比8.1%)，供气问题3184件(占比1.6%)，供电问题2616件(占比1.2%)，供水问题1454件(占比0.7%)。二是物业管理方面，共20520件(占比10%)，主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。三是工地管理方面，共12853件(占比6.3%)，主要反映扬尘污染、施工作业噪音扰民等问题。四是房地产市场管理方面，共9508件(占比4.6%)，主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。五是停车管理方面，共9011件(占比4.4%)，反映占道停车、停车计费及停车难等问题。六是交通出行方面，共5242件(占比2.5%)，主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。七是农民工欠薪方面，共4112件(占比2%)，主要反映农民工工资未及时发放。八是消费者权益方面，共4006件(占比2%)，反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。九是教育方面，共3803件(占比1.9%)，反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。十是户籍政策方面，共3526件(占比1.7%)，咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
区县长安受理量大 办结率高
区县中雁塔区政府6988件，长安区政府6177件，莲湖区政府5954件，受理量较大;开发区中西咸新区管委会3815件，曲江新区管委会3144件，受理量较大;部门中市市政局8593件，市公安局6813件，西安城投集团3887件，市房管局2766件，受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府(办结率100%)，莲湖区政府(办结率100%)，曲江新区管委会(办结率100%)，市房管局(办结率100%)，市市政局(办结率99.94%)。
12345市民服务热线办理情况统计表
一、区县政府
| 承办单位 | 承办件数 | 办结数 | 在办数 | 办结率 |
| 长安区政府 | 6177 | 6177 | 0 | 100.00% |
| 莲湖区政府 | 5954 | 5954 | 0 | 100.00% |
| 碑林区政府 | 3322 | 3322 | 0 | 100.00% |
| 新城区政府 | 2492 | 2492 | 0 | 100.00% |
| 高陵区政府 | 2182 | 2182 | 0 | 100.00% |
| 阎良区政府 | 1095 | 1095 | 0 | 100.00% |
| 雁塔区政府 | 6988 | 6975 | 13 | 99.81% |
| 鄠邑区政府 | 1032 | 1029 | 3 | 99.71% |
| 灞桥区政府 | 3175 | 3157 | 18 | 99.43% |
| 未央区政府 | 4039 | 4003 | 36 | 99.11% |
| 蓝田县政府 | 844 | 834 | 10 | 98.82% |
| 临潼区政府 | 1775 | 1682 | 93 | 94.76% |
| 周至县政府 | 1051 | 866 | 185 | 82.40% |
二、开发区管委会
| 承办单位 | 承办件数 | 办结数 | 在办数 | 办结率 |
| 曲江新区管委会 | 3144 | 3144 | 0 | 100.00% |
| 高新区管委会 | 2772 | 2772 | 0 | 100.00% |
| 航空基地管委会 | 86 | 86 | 0 | 100.00% |
| 浐灞生态区管委会 | 3019 | 3016 | 3 | 99.90% |
| 航天基地管委会 | 1174 | 1155 | 19 | 98.38% |
| 经开区管委会 | 2203 | 2167 | 36 | 98.37% |
| 国际港务区管委会 | 1301 | 1278 | 23 | 98.23% |
| 西咸新区管委会 | 3815 | 3725 | 90 | 97.64% |
三、市级部门
| 承办单位 | 承办件数 | 办结数 | 在办数 | 办结率 |
| 市房管局 | 2766 | 2766 | 0 | 100.00% |
| 市国土局 | 1387 | 1387 | 0 | 100.00% |
| 西安供电公司 | 711 | 711 | 0 | 100.00% |
| 市人社局 | 546 | 546 | 0 | 100.00% |
| 西安水务集团 | 521 | 521 | 0 | 100.00% |
| 市卫计委 | 512 | 512 | 0 | 100.00% |
| 住房公积金管理中心 | 323 | 323 | 0 | 100.00% |
| 市民政局 | 262 | 262 | 0 | 100.00% |
| 市城改办 | 209 | 209 | 0 | 100.00% |
| 市邮政局 | 144 | 144 | 0 | 100.00% |
| 市司法局 | 132 | 132 | 0 | 100.00% |
| 市地税局 | 90 | 90 | 0 | 100.00% |
| 市旅发委 | 87 | 87 | 0 | 100.00% |
| 市国资委 | 77 | 77 | 0 | 100.00% |
| 市文物局 | 53 | 53 | 0 | 100.00% |
| 市政府办公厅 | 51 | 51 | 0 | 100.00% |
| 市商务局 | 51 | 51 | 0 | 100.00% |
| 市水务局 | 43 | 43 | 0 | 100.00% |
| 西部机场集团 | 41 | 41 | 0 | 100.00% |
| 市发改委 | 38 | 38 | 0 | 100.00% |
| 市残联 | 34 | 34 | 0 | 100.00% |
| 市烟草专卖局 | 23 | 23 | 0 | 100.00% |
| 市财政局 | 20 | 20 | 0 | 100.00% |
| 市体育局 | 20 | 20 | 0 | 100.00% |
| 市机关事务局 | 17 | 17 | 0 | 100.00% |
| 西安广播电视台 | 17 | 17 | 0 | 100.00% |
| 市农林委 | 17 | 17 | 0 | 100.00% |
| 市信访局 | 16 | 16 | 0 | 100.00% |
| 市金融办 | 13 | 13 | 0 | 100.00% |
| 市机电化工公司 | 13 | 13 | 0 | 100.00% |
| 市粮食局 | 13 | 13 | 0 | 100.00% |
| 市投资合作委 | 12 | 12 | 0 | 100.00% |
| 市科技局 | 12 | 12 | 0 | 100.00% |
| 市统计局 | 12 | 12 | 0 | 100.00% |
| 西安工业投资集团 | 11 | 11 | 0 | 100.00% |
| 市工信委 | 11 | 11 | 0 | 100.00% |
| 西安银行 | 10 | 10 | 0 | 100.00% |
| 西安旅游集团 | 9 | 9 | 0 | 100.00% |
| 市法制办 | 7 | 7 | 0 | 100.00% |
| 市秦岭办 | 6 | 6 | 0 | 100.00% |
| 市总工会 | 6 | 6 | 0 | 100.00% |
| 市政务中心 | 5 | 5 | 0 | 100.00% |
| 市妇联 | 5 | 5 | 0 | 100.00% |
| 市民委 | 5 | 5 | 0 | 100.00% |
| 市会展办 | 4 | 4 | 0 | 100.00% |
| 无线电监测站 | 4 | 4 | 0 | 100.00% |
| 市外侨办 | 4 | 4 | 0 | 100.00% |
| 市气象局 | 4 | 4 | 0 | 100.00% |
| 市审计局 | 3 | 3 | 0 | 100.00% |
| 市关心下一代委员会 | 2 | 2 | 0 | 100.00% |
| 市扶贫办 | 2 | 2 | 0 | 100.00% |
| 团市委 | 1 | 1 | 0 | 100.00% |
| 市地方志办 | 1 | 1 | 0 | 100.00% |
| 市政府研究室 | 1 | 1 | 0 | 100.00% |
| 市物资总公司 | 1 | 1 | 0 | 100.00% |
| 市档案局 | 1 | 1 | 0 | 100.00% |
| 市市政局 | 8593 | 8588 | 5 | 99.94% |
| 市地铁办 | 1037 | 1036 | 1 | 99.90% |
| 市教育局 | 647 | 646 | 1 | 99.85% |
| 市城管局 | 462 | 461 | 1 | 99.78% |
| 市质监局 | 202 | 201 | 1 | 99.50% |
| 市工商局 | 1752 | 1743 | 9 | 99.49% |
| 市环保局 | 2524 | 2508 | 16 | 99.37% |
| 市交通局 | 2491 | 2472 | 19 | 99.24% |
| 市规划局 | 290 | 287 | 3 | 98.97% |
| 市物价局 | 380 | 376 | 4 | 98.95% |
| 市国税局 | 249 | 246 | 3 | 98.80% |
| 市食药监局 | 103 | 101 | 2 | 98.06% |
| 市建委 | 492 | 481 | 11 | 97.76% |
| 西安城投集团 | 3887 | 3747 | 140 | 96.40% |
| 市工业联社 | 38 | 36 | 2 | 94.74% |
| 市人防办 | 18 | 17 | 1 | 94.44% |
| 市安监局 | 17 | 16 | 1 | 94.12% |
| 市公安局 | 6813 | 5303 | 1510 | 77.84% |
| 市文广新局 | 67 | 49 | 18 | 73.13% |
| 西安建工集团 | 9 | 0 | 9 | 0.00% |
编辑:罗倩
