延安：社区网格员让我们心里有了底

“林虎山社区20号网格内南门口俩商贩因占地发生争执，调解成功，已办结。”“迎宾路社区42号网格内张家沟沟口下水道盖损坏，存在安全隐患，待处理。”……

在子长县街道办社会管理指挥服务中心的显示屏上，记者看到一条条社区信息滚动播放，每条信息的处理情况一览无余。

2013年以来，子长县城区街道办着力构建以“县乡联动，网格化管理、信息化支撑、多元化服务”为内容的“一联三化”社会服务管理平台。如今，一个“纵向到底、横向到边、纵横交错”的全方位社会管理服务网络，已嵌入子长的每一个角落，实现了为民服务的“零距离”。

69个“网格员”巡护城区各个角落

这张“网”，不打鱼，装的都是百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是整个县域每个角落百姓的所需、所盼。

2013年9月份开始，子长县城区街道办把辖区6个社区细分为69个“网格”，构建起街道、社区、网格“三级”管理体系，做到民情在网格中掌握，问题在网格中解决，工作在网格中推进，效果在网格中体现。

张亚琴是子长县迎宾路社区的一名网格管理员。记者在居委会见到她时，她正为居民办理医疗保险手续。她说，自上岗以来，一直坚持在社区巡检，履行着查看环境卫生、排查安全隐患、调解矛盾纠纷、了解居民需求等职责。

网格员把他们网格内的信息上报到社会管理服务指挥中心的信息平台之后，由社会服务管理中心统一指挥，进行梳理，别类分流，及时督办。需要协办的传达给相关的单位，并且要求他们尽快去解决问题。

8成以上事件在社区化解

统计数据显示，2014年子长县城区街道办共发现各类社会事件154200余起，化解率达９0．9％，其中社区化解占85％。初步形成了“网格全覆盖、服务零距离、管理无盲区”的网格服务管理新模式，群众对社区服务和治安满意度大大提升。

做了十多年基层工作的子长县米粮山社区书记拓贺东告诉记者：“居委会以往不愿主动发现问题，主要因为层层上报耗时耗力。现在网格员直接上报负责部门，处理速度快了，百姓满意了，大家有了成就感，积极性也更高了。”

“一联三化”模式大大促进了社区事件的处理以及矛盾的化解，每一名网格员都成为发现问题的“眼睛”，他们带着细心走下去、带着问题走回来，在一去一回的过程中发现辖区各类隐患、了解百姓困难疾苦，然后“对症下药”，真正做到“做群众需要的事”。一次，网格员张改红在巡查的过程中，发现小区垃圾桶已经溢满，严重地影响了市容环境。她立即通过手机拍照编辑短信，将这一信息传递给街道办社会管理服务指挥中心。两个小时内，县环境卫生管理所清运队对溢满的垃圾桶进行了及时处理。

社会管理服务中心每周会对网格员上报的信息进行一次质量分析，每月进行一次网格信息质量分析。

“有了网格员，就感觉心里有了底”

“我的两个孩子都在延安，家里只有我们老两口。网格员进入社区之后，就主动找上门帮着解决生活困难，我非常感动。有了网格员，就感觉心里有了底。”米粮山社区居民栾大妈是一位退休的老教师，子女都不在身边，老伴又重病在身，谈起社区网格员她很激动，她的激动更多的是因为关怀。

记者日前跟随米粮山社区的网格员袁芳采访了一天。一整天下来，她完成了卫生环境查看、清理野广告、上报违章占道经营、为孤寡老人洗衣服等工作。一位姓李的孤寡老人告诉记者：“小袁服务态度好，工作细致到位，为我们办了很多好事实事。”

据子长县街道办党工委书记李毛勇介绍，下一步，街道办将积极探索系统升级，努力扩大服务范围，不断丰富服务内容，尽快实现远程便民服务的设想，为建设富裕、生态、和谐、幸福新子长营造良好的社会环境。