延安市工商系统开展“开辟绿色通道，创建满意窗口”活动

为开展好“两学一做”学习教育，落实好市委、市政府关于推动“大众创业、万众创新”工作的政策措施，激活企业和大众“双创”主体，大力推进“个转企”“小升规”工作，进一步转变工作作风，近日，延安市工商局向全系统发出通知，开展“开辟绿色通道，创建满意窗口”活动。对“双创”主体和“个转企”“小升规”企业，开通绿色通道。对高校毕业、下岗失业人员、退伍军人、残疾人等自主创业提供“一站式”服务。

围绕商事制度改革工作和“马上就办、办就办好”的总体要求，一是开通通绿色通道。在窗口悬挂企业登记绿色通道标志牌，公开服务对象、内容和方式，公开市政府关于推动对“双创”、“个转企”“小升规”、大学生创业的政策措施。二是提供高效便捷服务。如：预约服务，服务对象可预约服务时间，随来随办。提供延时服务和节假日加班服务。试行代理服务，为服务对象提供登记注册法律法规咨询，指导服务对象填写登记文本及起草有关登记注册文书，及时为服务对象完善登记资料，帮助服务对象一次性完成登记注册。优先服务，对进入绿色通道的登记事项实行优先受理、优先核准、当场登记。跟踪回访服务，及时为企业提供政策法规咨询，协助解决企业在生产经营中的疑难问题，帮助企业保护商标、技术等无形资产，为企业合同签定、动产抵押贷款等提供有效政策服务。三是提升窗口服务效能。把提高工商窗口服务与开展“两学一做”活动相结合，加强对窗口登记人员的培训，不断提升窗口服务质量、服务效率和工作水平。进一步健全完善岗位职责、工作程序、行为准则、绩效考核、首办责任制、限时办结制及仪表语言规范等窗口服务制度。四是规范服务标准。规范服务行为，做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。规范服务语言，用语文明礼貌，心平气和，有问必答，内容准确规范。规范服务措施，实现即来即办，提高行政效能。对绿色通道企业实行特事特办、专人专件办理，凡提交材料齐全，符合法定形式的予以当天核准。规范登记工作，登记业务实行“一审一核制”，简化办事环节，提高办事效率，缩短办事时限。规范服务环境，配置适当便民、利民服务设施。将为群众办实事、解难事、做好事作为窗口服务工作的出发点和落脚点，做到优质、高效、便民，积极完善工作制度，坚持依法行政，规范审批程序，切实提升服务效能。