省邮政管理局部署开展快递服务质量专项整治活动

　　日前，陕西局统一部署在全省范围内开展快递服务质量专项整治活动，要求各市局结合实际情况及时细化活动方案，确保活动取得成效。  

　　 西安局 一是强调提升快递服务质量的重要性和紧迫性，组织企业在EMS和顺丰等企业作业现场学习快件受理、收寄、分拣、运输、投递、投诉受理六大生产环节的标准化规范操作，座谈先进经验，并要求将学习成果带回企业层层推广落实；二是制定下发活动方案，明确企业整改内容、要求和时间节点；三是要求企业严格按方案落实整改项目，加大对品牌分支机构和营业网点的监督管理力度，落实责任制度到岗到人。 

　　 延安局 一是高度重视，成立快递服务质量专项整治活动领导小组，由分管局长任组长，负责指挥活动统筹有序开展。领导小组下设办公室，负责活动的具体落实。二是印发了《关于开展2015年全市快递服务质量专项整治活动的通知》，通过多种方式向企业宣传整治活动的工作目标、检查内容、检查时间、进度安排、工作要求，确保此次整治活动“全覆盖、无死角”。　　三是以“四件”——超区件、无着件、问题件、自取件为重点检查项目，以无着快件管理办法为参照，依据快递服务标准、相关法律法规及行业内现行处理办法，规范“四件”处理流程，并要求快递企业按规定自查整改。 

　　 渭南局 印发《渭南市快递服务质量专项整治活动实施方案》，要求快递企业一要充分认识整治活动的重要性和紧迫性，积极配合整改，以服务谋效益、以质量谋发展；二要切实提高服务质量，以整治活动为契机深入查找自身在服务方面存在的问题，积极收集整理消费者投诉反馈，立足企业、行业发展大局，分析原因制定具体整改措施；三要高度重视安全生产，始终绷紧安全生产这根弦，加强安全管理制度建设，积极落实“行业安全123工程”，把好收寄验视关口。  

　　 咸阳局 明确专项整治活动的内容和要求，督导各快递企业严格按照《快递市场管理办法》《快递服务》国家标求准等法规依法经营、合规运营，围绕快递服务质量管理、服务态度、操作规范等方面认真自查自纠，切实整改到位。咸阳局将在各快递企业自查基础上抽查复查，约谈落实不到位的企业负责人并责令限期整改，确保整治活动见实效。  

　　 汉中局 明确将2015年作为快递服务质量提升年，从4月底开始在全市开展服务质量专项整治活动。活动主要包括企业组织配合、标准规范管理和服务质量三方面内容，重点查处野蛮分拣、露天作业、快件丢失损毁、霸王条款和末端投递服务不规范等消费者反响强烈社会高度关注的问题。 

　　陕西局表示，将加强督导各市局专项检查核查企业自查整改情况，依法查处损害用户合法权益等行为，有效提升陕西快递的总体形象和服务质量。