张文斌：青春勇往直前，温暖千家万户
7月24日,大暑已至,大地开启“湿热交蒸”模式,滚滚热浪席卷盛夏。在新港公司,百日劳动竞赛正如火如荼地进行着。似骄阳般火热的,还有张文斌永不褪色的青春和热情。
张文斌是新港公司生产运行部客服班班长,2019年入职以来,兢兢业业、精益求精,始终坚守着供暖人“辛苦我一个,温暖千万家”的服务宗旨,扎根在基层一线,用自己的努力践行着青年奋斗者的风采。
直面挑战的“硬汉”
2022年,新港公司“供热直管到户”战略持续深化,这一年,是新港公司飞速发展的一年,也是张文斌担任客服班长以来最具挑战性的一年。
2022年,临近供暖季,新港公司申请用热项目突增,半年的供暖准备工作,现在要压缩在一个半月里完成,这对客服班组来说无疑是巨大的挑战。“时间紧,任务重,再大的挑战我们都得迎难而上。”张文斌说。一接到工作任务,客服班组立刻响应,入驻小区,全面开展二次网管道检查和试水工作。检查出的管道问题,张文斌不断与物业进行沟通协调,多方配合进行整改,整改完再试水,如此反复,直到没有问题。那段时期,客服班组忙碌的身影每天都穿梭在各个小区热力管网之间,经过一个多月的艰苦奋战,终于在供暖季来临之时按时给小区送上暖气。
就在大家以为要松一口气的时候,问题又出现了。由于供暖项目中有80%都是首年供暖,管道杂质较多,这些杂质被水一冲都堵在滤网处,导致热水无法进入户内。于是,张文斌带领客服班组所有人员连轴转,日夜赶工,加班加点进行主管道和分户管道的排气排异物。“管道里面全是污水,一不小心就被喷一身,被污水打湿也来不及换就继续给下一家解决问题,每天不是在清洗滤网就是在清洗滤网的路上。”张文斌调侃地说。
7个住宅项目,6个公建配套项目,5000多户居民,11000余次的入户维修与服务,张文斌以“硬汉”的姿态,带领客服班组迎难而上,直面挑战,出色地完成了公司交给他的任务,被评为2023年新港公司先进个人。
客服一线的“大管家”
为了有针对性地做好客户服务,每个小区都配有专门的“供暖管家”,而张文斌则是所有小区的供暖“大管家”,这个“大管家”不仅要管得细,还要管得宽。
客服班组作为供暖末端的“毛细组织”直接与用户接触,客服质量直接决定了用户对供暖公司的评价,坚决不能马虎。张文斌事无巨细,从最基本的工装、工牌,到入户服务、场地清洁,再到解释供热情况、普及供热知识,他都制定了制度,将客服工作规范化。张文斌特别强调,对情绪激动的用户,要先理解用户,然后耐心解释,并用专业的维修技术为用户解决暖气问题。张文斌是这么做的,也同样要求每一个“供暖管家”做到。
小区工作需要物业时刻配合,为了与物业“打好关系”,张文斌经常去跟物业交流,了解每户的供暖情况,他的责任心与实干精神,赢得了供暖小区物业工作者的认可,供暖工作也得以顺利高效地推进。2022年供暖季,张文斌和他的客服班组共收到来自物业和用户的锦旗共7面。
勇往直前的“积极分子”
张文斌是一名入党积极分子,在思想上,他有着坚定的共产主义理想和社会主义信念,时刻按照党员的标准要求自己,他认真学习党的理论知识,积极参加支部活动,自觉把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量。在行动上,他真抓实干,一切从实际出发,说实话,办实事,讲实效。供暖工作是关系民生的大事,解决群众的供暖问题,是他作为客服班长的责任,也是他发挥先锋模范作用的具体写照。勇往直前的“积极分子”
张文斌不仅在思想上“积极”向党靠拢,在工作中更是“积极向前”。2022年12月初,随着疫情的逐步放开,同事接连感染,但是民生保障工作不能停下。张文斌积极担责,做好工作分配,未感染的人员入户维修,轻症人员坚守巡查,完成其他力所能力的工作。面对病痛的打击和对疫情未知的惶恐,客服班组没有一个人退缩,依然坚守一线岗位,在2022年凛冽的冷冬里,还在楼宇间穿梭,守护寒冬里的万家灯火。
一份耕耘,一份收获。今年4月,张文斌荣获“燃气集团五一劳动奖章”。“这不仅是集团公司对我的认可与肯定,也是对基层工作人员的关心与关注,我会以此激励自己,与班组人员团结协作,为公司、为集团更好的发展而努力奋斗”张文斌在领奖时说道。
“把青春献给身后那座辉煌的都市”,奋斗是张文斌青春的底色。征途不已,奋斗不止,作为民生供暖保障单位的一名基层员工,张文斌始终以饱满的热情投入到工作中,全心全意为人民服务,在民生保障事业中奉献自己的青春年华。(通讯员 党江妮)
编辑:钱江
9009000000000000
免责声明：西安网刊发此广告资讯仅为信息交流，如若消费请务必慎重。该广告资讯仅代表广告主观点，不代表西安网观点，如涉及内容、版权和其它问题，请与本网站联系，我们将在第一时间予以删除。