快递丢失包装破损……遇到这些糟心事到底该咋办

来源: image.cnwest.com

    每年9月、10月节假日密集，快递行业也进入一年中的旺季。与此同时，近期媒体接到市民关于快递方面的投诉也逐渐增多，这些问题主要集中在快递丢失、破损或迟迟不派送等方面。

　　遇到这类麻烦事，作为消费者该如何解决？

　　 数据

　　 快递行业进入旺季投诉明显增加

　　国家邮政局2016年6月发布的《2015年快递市场监管报告》显示，快递日均服务人次超过1.1亿，相当于每天10个人中就有1人使用快递。与此同时，近年来，快递申诉率也在逐年上升，在2015年消费者的申诉中，问题主要集中在“延误”、“丢失短少”、“损毁”、“违规收费”等几方面。

　　此外，2016年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉66497件。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少。

　　根据华商报24小时新闻热线029-88880000接到的来电数据，2016年1月至2016年9月23日，各类关于快递的投诉咨询中，8月、9月的投诉量占到25.9%。其中，投诉快递物品破损、快递件延迟派送、快递丢失等问题最为集中。

　　 案例1

　　 寄8箱水果只收到1箱 7箱一直“在路上”

　　9月1日，周至县哑柏镇果农宋师傅托家人到镇上的周至县邮政局代办点，通过EMS向河北省沧州市的客户寄了8箱猕猴桃，没想到20多天过去了，客户只收到1箱水果，剩下的7箱仍然“在路上”。

　　“9月7日我接到客户电话，问为啥8箱水果只到了1箱。”宋师傅说，他随即拨打了EMS客服电话询问，“客服说，快递还在石家庄中转，让我等等。”可等了十多天，客户还是没收到水果。9月20日，宋师傅接到邮局代办点赵姓工作人员电话，“她告诉我水果八成坏了，说邮局随后会给我赔偿。”这一结果让宋师傅很恼火，“这不是赔偿的问题，你既然接了件，就有责任把水果尽快送到，客户没有如数收到水果，这直接影响我的生意信誉！”

　　9月22日下午，记者联系到邮局赵姓工作人员，据她介绍，像宋师傅这样的水果积压件并不是个例，“目前都有上千件了吧，因为水果集中上市，果农向外地寄件也很集中，水果在派送中本来就容易磕碰，再加上件数太多，根本来不及派送。”

　　针对赔偿问题，该赵姓工作人员称，因为问题件数目较大，目前邮局方面正在研究赔偿标准，“等标准下来，寄件人只要提供寄件单据及个人身份证复印件，就能拿到赔偿。”

1 2 3 4 下一页 尾 页