全省系统开展“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动

　　为营造诚实守信、放心消费的市场环境，在国际消费者权益日到来之际，省局统一部署，全行业因地制宜开展形式多样的“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动。 

　　 榆林局 ：联合市快递行业协会组织圆通、中通、百世、顺丰等6家快递企业，在世纪广场开展宣传活动，重点围绕平安寄递建设、行业绿色发展以及维护消费者合法权益等内容，通过发放宣传资料、摆放宣传展板、现场解答等方式，向消费者宣传《禁止寄递物品管理规定》《邮件快递包装管理办法》《邮件快件绿色包装规范》等法律法规，鼓励消费者积极参与全市平安寄递以及邮政快递业绿色发展建设，通过热线电话、局长信箱等渠道，依法维护自身权益。企业就消费者关心的寄递资费、收寄方式以及服务时限等问题进行详细解答，进一步提升群众认可度。   

　　 咸阳局 ：在活动现场悬挂“诚信快递，你我同行”标语，组织工作人员和主要寄递企业相关人员向广大市民发放《禁止寄递物品管理规定》、《邮政业绿色发展》等宣传资料，宣讲快递服务消费维权知识，耐心解答消费者的现场咨询，讲解快递服务消费相关常识，介绍消费维权的方式和途径，普及邮政行业绿色发展现状，虚心听取消费者关于行业发展、市场监管以及快递市场信用体系建设等方面的意见建议。同时在局门户网站宣传相关法律法规、政策要求、行业绿色发展现状以及维护消费者权益开展的工作、取得的成效等，应用邮政业安全管理系统短信形式向企业宣传“3·15”诚信、安全、绿色相关内容，营造讲诚信、守信用的良好氛围。 

　　 汉中局 ：召集市级寄递企业开展普法宣传和诚信教育，就《邮政法》《快递暂行条例》《邮件快件包装管理办法》进行解读，通报近期邮政快递业安全生产事故和媒体曝光的违法失信案例，要求邮政快递企业夯实主体责任，守法经营、诚信经营。梳理归纳近期消费者申诉的类型及问题并向企业进行通报，认真处理12305申诉热线与12345便民服务热线归并优化工作，进一步畅通消费者申诉渠道，全力保障群众寄递需求，维护消费者合法权益。 

　　 安康局 ：利用市交通综合广播“民生会客厅”访谈栏目，就行业发展现状、疫情防控、生态环保、消费维权及安全监管等话题同广大听众进行沟通探讨。对群众反映的快递消费维权的典型案例、难点、痛点等进行解答，主动回应社会关切和群众期待。通过系统宣传和交流互动，使广大市民进一步了解邮政快递业发展情况及未来预期，为下一步行业高质量发展营造良好的社会氛围。 

　　 西安局 ： 向全市各寄递企业印发《邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规书籍和海报，利用局机关电子屏幕进行宣传，切实维护消费者的合法权益。要求企业利用自身宣传载体，通过企业官网或者官微等平台，多渠道、多形式开展线上宣传活动。 

　　 铜川局 ：参加市创建办统一开展的“守护安全  畅通消费”主题纪念宣传活动，开展邮政快递法律法规现场咨询，解答群众用邮问题，免费为群众发放《打击侵权假冒倡议书》、《消费与维权》、《快递暂行条例》和《禁寄物品指导目录》等宣传资料。 

　　 延安局 ：组织寄递企业向社会做出诚信快递建设承诺，摄制3·15“诚信快递、你我同行”主题宣传短视频，通过局“一网两微”发布；在局微信公众号开设主题宣传专栏，宣传2020年延安市邮政快递业发展、绿色邮政建设等成就，普及行业重点法律法规，回应群众用邮方面的热点问题；组织邮政快递企业通过悬挂横幅、播放电子屏标语、张贴宣传画等方式，积极参与主题宣传活动；做好用户来电、来访咨询、投诉、申诉等案件，解答群众疑问，解决用邮过程中出现的问题。 

　　 商洛局 ：依托局官网、官微，积极营造“诚信快递、你我同行”浓厚氛围，突出行业绿色发展、消费维权、关爱快递员等主题；组织主要品牌快递企业参加地方政府组织的户外宣传活动，宣传行业法律法规，解答群众疑惑，塑造全心全意为人民服务的品牌形象与行业文化。 

　　 宝鸡局 ：通过行业钉钉群发布涉及消费维权、寄递安全、行业信用等宣传资料，在微博微信公众号上发布消费维权指南、消费投诉热点等的“3·15”主题宣传信息，推动构建重服务讲诚信的邮政快递行业市场环境；开展行业服务质量大检查，督导邮政快递企业合法经营。 

　　 渭南局 ：联合市寄递协会在局网站发出《“诚信快递、你我同行”倡议书》，号召全市邮政快递企业遵守法律，诚信经营，践行绿色发展理念，切实保障消费者权益；制定《渭南市快递企业信用等级评定标准（试行）》，完善企业信用监管体系；通过微信等方式向企业下发《邮政快递业普法宣传手册（邮政快递从业人员应知应会二十条）》《邮政快递业绿色发展普法宣传手册》和《邮政快递业安全操作手册》，督促企业广泛开展宣传培训，提高从业人员的法律意识和服务水平；督促企业及时妥善处理消费者投诉申诉，切实维护消费者合法权益；参加地方组织的打假打私烟草专卖品无害化集中销毁活动，强化与烟草部门的沟通、合作，保障烟草寄递渠道安全畅通。 

　　 邮政企业 ：通过悬挂宣传条幅、发放宣传单、设置咨询台、摆放宣传展板、走进乡村、街道、社区等形式，集中开展宣传活动，为广大用户普及用邮知识，提升用户风险防范意识。