快递没收到 物流显示已送达

不少网购达人都遇到过相同一个问题，为啥自己明明没收到快递货物，但物流信息却显示，快递已签收了呢？昨天，两名快递员投诉百世汇通公司 西安 东郊三站“虚假签收”。

员工投诉

领导授意“虚假签收”

胡先生和刘先生是百世汇通快递公司西安东郊三站的快递员，昨天，他俩向本报投诉，该站负责人为了达到公司的考核目标，授意他们“虚假签收”，但东窗事发被公司处罚，罚金却要他们承担。

今年39岁的胡先生说，他在百世汇通快递公司西安东郊三站当快递员3个多月了，没有底薪，派件费1元一件，每个月20日发上个月的派件费。不过，10月份该站发9月份派件费时，站点负责人扣了他1400元，占了派件费的近一半，其中500元是“虚假签收”，900元是延误派件，这让他非常不能理解。

他向记者说明了事件的来龙去脉，9月份快递数量急剧增加，很多积压快递不能及时派送，按照以往的处理方式，可以将一些无法及时派送的快递标注成“问题件”。胡先生说：“‘问题件’通俗了说就是一些电话打不通，或者客户不在家，可缓送的快递，站里要求‘问题件’不能超过6%，如果超过了一件罚款5元。”

正因为如此，站点负责人让他们做一部分“虚假签收”。所谓“虚假签收”，是指客户并没有收到快递，但该公司的终端刷了条形码后，显示该快递已被客户签收。“这样做的好处是，如果客户不投诉，公司就不会罚站里的款。但对于客户而言，那就只有坏处，比如说有些快递客户可以拒签，但如果刷过条形码后，就不行了。再比如，‘虚假签收’后，支付宝有个默认期限就会向卖家转账，买家再退换货就比较麻烦了，有可能存在时间上来不及的现象。”胡先生说。

公司回应

“虚假签收”是快递员个人行为

昨天下午14时左右，记者联系了百世汇通西北区的负责人张女生，她表示知道此事，但具体情况不太了解，会让西安东郊三站的负责人王先生反馈给记者。

没过多久，王先生打来电话称，9月份因为有一天下雨，快递员胡先生不知什么原因，造成快递没有及时派送，所以他自行弄了“虚假签收”，然后被客户投诉，站点被上级罚款后，肯定要责任落实到人，所以才会处罚他。

不过，听到王先生的回应，胡先生表示：“确实是我动手‘虚假签收’的，但是领导授意的。我们打工挣点辛苦钱不容易，他毫无依据和票据就罚款，我肯定不服气。接下来，我将会向劳动仲裁部门申诉，拿回应属我们的钱。”

本报记者 张亮