(中国税务报)陕西国税12366成功整合升级

中国税务报 2015年2月6日  B5版

本报记者 杨丽通讯员 张宁飞

近日，陕西国税12366热线成功整合升级并上线运行。整合升级后的服务热线，取消了除西安市局外的各市局呼叫中心，统一由省局“集中接入，统一排队（在省局和西安呼叫中心之间），分别呼出”，更加高效快捷地向纳税人提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等涉税服务，实现了资源利用集约化，热线管理精细化，服务效应规模化。

据了解，此次整合升级，陕西省国税局在省局机关建立12366呼叫中心新办公场所，并从全系统选拔培训30名高素质年轻干部，有效确保了新旧模式顺利衔接和业务正常运行。

据统计，1月12日整合上线首日，12366服务热线受理服务4047起，其中咨询类服务1756起，查询类服务1492起。与此同时，该局在梳理、完善现有热线管理制度的基础上，引入先进管理经验，力图将新服务热线打造成为“优质服务平台”“干部培养和锻炼平台”和“服务窗口规范化建设示范点”。