心之所想，愿之所为——招行西安分行服务金字招牌背后的故事
全心全意为客户提供最优质的服务是每个招行人义不容辞的事，每当看到客户满意的微笑致谢，招行人的内心更是充满了前进的动力。
冬日的一个周五，正值午间客流高峰期，一位客户眉头紧锁，手提两个大袋子来到招商银行西安未央路支行营业大厅，排起队来。通过大堂助理的询问得知，客户情绪不佳是因为要存大量硬币零钞，之前已被多家银行拒绝，凭着对招行服务品牌的信任，走进了招行。
在未央路支行人流高峰期，如不及时、有效处理此类较为繁琐的业务，就会造成客户严重压号，耽误其他客户时间。支行员工第一时间报告主管，快速协商后，支行柜面启动了应急窗口，承担起清点零钞工作，让其他三个柜台的客户不受影响，正常办理相关业务。同时，另抽出一名柜员和一名大堂员工提前为客户清点、整理硬币，并用专门的包装十个一沓进行封装。
经过未央路支行两名员工的努力，终于在临近下班前，将3000多枚硬币清点、封装完毕。整理、翻看、核点、封装，这样重复的6000多次动作，在近4个小时的清点过程中，两位员工从未离开过座位，直到手臂麻木、僵硬，看着一捆捆被整理好的硬币，客户不停的致谢，虽然两名员工已精疲力尽，但听到客户不停的致谢声，看到客户脸上流露出满意的微笑，让两位员工精神百倍，深感一切辛苦与付出都是值得的。
为客户办理完零钞入账业务后，面对客户诚恳的致谢，招行员工表示：“这些都是我们应该做的!”并微笑着将客户送出了未央路支行。
清点零钞、硬币是金融机构常见且较为繁琐的业务之一，招行工作人员没有拒绝客户，而是抽调专人、开设专柜为客户尽快办理;更没有因硬币零钞清点手续繁琐而被动接待，全程微笑、细致的服务深深打动了客户。种种举动表明了招行员工们正以实际行动来阐释“由心出发，服务升级”的理念，展现了招行人的责任与担当。
服务，是招商银行领跑立行之本;客户，是招商银行饮水所思之源。作为一家被广泛认可的“最佳零售银行”，对客户的服务不仅仅是招行人的本职工作，更是每个招行人心之所想，愿之所为。未来，招商银行西安分行将继续秉承“因您而变”的服务理念，急客户所急、想客户所想，一如既往地为广大市民提供优质、便捷的服务。
编辑:马莹
